Transportadora deixou móvel pesado na portaria e foi embora
Resolvido
São Paulo - SP
01/06/2026 às 10:43
ID: 250213909
Bom dia.
Fiz um pedido de um móvel de cozinha através da loja oficial da Esplanada na Shopee, pedido *****.
O pedido foi entregue hoje, super rápido, mas quero formalizar uma reclamação contra a transportadora.
Simplesmente deixaram tudo na portaria e foram embora, ao invés de subirem com o móvel até o apartamento.
Sem poder levantar peso, tive que pedir ajuda do pessoal do condomínio e pedir um carrinho de transporte para conseguir subir até o apartamento.
Isso é um absurdo, pagamos frete caro e ainda deixam um móvel pesado na portaria?
Fica aqui o alerta aos demais consumidores, e espero que a Esplanada reveja suas transportadoras e garantam a entrega de itens pesados até o apartamento. É o mínimo!
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Resposta da empresa
01/06/2026 às 11:24
Olá, bom dia! Espero que esteja tudo bem..
Conforme informado via whatsapp, a Esplanada Móveis se responsabiliza pela entrega dos produtos adquiridos até a porta de entrada ou portaria do endereço indicado, se a portaria do condomínio permitir, as entregas são efetuadas no piso térreo e é de responsabilidade do cliente a locomoção da mercadoria até seu apartamento ou casa. Conforme consta na descrição do anúncio.
Sentimos muito pelo desconforto causado.
Atenciosamente, Edna
Relacionamento com o cliente
Esplanada Móveis
Consideração final do consumidor
01/06/2026 às 11:29
A entrega e a resposta da reclamação foram super rápidos.
Para ficar ainda melhor é só a Esplanada resolver essa questão da entrega de móveis pesados até o apartamento.
Fiz uma compra na Madesa e eles subiram até o apto, um pequeno detalhe, mas para o cliente faz muita diferença.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8