Atraso na entrega, cancelamento, demora no estorno e falta de compromisso com o cliente
Não resolvido
Piracicaba - SP
14/01/2026 às 18:13
ID: 237697137
Falta de compromisso com o cliente, comprei matérial para fazer umas divisórias em uma empresa, pois sou prestador, ele me prometeu a entrega. No dia da entrega fiquei até às 14:00 esperando o motorista e nada, foi aí que contatei o vendedor, o mesmo me informou que não iria ser realizado a entrega, e que foi reagendado para 2 dias depois, eu no momento contestei, pois já tinha dado prazo para meus clientes, realmente me deixou de saia justa.. Eles aceitaram o cancelamento, porém o reembolso só seria possível até 7 dia úteis, ( um absurdo pois o pagamento foi via Pix, e o próprio código defesa do consumidor é bem claro em relação a isso), depois de tanto insistir eles disseram que seria feito o estorno no msm dia.. Enfim o dia acabou e nada. Agora eu preciso entregar uma obra que nem comecei porque não tenho os materiais que comprei.. Eu não índico para ninguém.. Só dor de cabeça e prejuízo, se não resolver meu problema até o primeiro dia útil seguinte, vou na loja em campinas com a patrulha do consumidor e a polícia...
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Resposta da empresa
15/01/2026 às 10:02
Prezado Sr. Matheus.
Não foi localizado seu cadastro, nem mesmo pedido ou nota fiscal em seu nome, motivos pelos quais não foi possível apurar a suposta ocorrência.
Se não for fornecido os dados do cadastro, não teremos como dar andamento no atendimento.
Destaca-se que este canal destina-se a tratar demandas de CONSUMIDOR final e pelos relatos, trata-se de prestador de serviços, que não se enquadra na condição de CONUMIDOR final.
Aconselha-se que o Sr. procure orientação jurídica, notadamente se manter a presente reclamação, uma vez que esta reclamação poderá ser considerada tentativa de denegrir a imagem da empresa o que poderá resultar em processo por danos morais uma vez que esta usando a forma inadequada para buscar corrigir o suposto problema.
Por outro lado, se não tem cadastro e pedido em Vosso nome, a reclamação genérica como foi feita, só reforma o entendimento que foi feita com o fim de denegrir a imagem da empresa e não corrigir o descumprimento de algum direito que possa ter.
Consideração final do consumidor
15/01/2026 às 10:40
Independente se é consumidor final ou não, a falta de educação vocês são exemplares.... Fui até a unidade, e não foi só comigo, vários relatos de vários outros clientes... Lamentável
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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