Atraso na entrega e falta de suporte da Leroy Merlin após informação incorreta de entrega pela transportadora Esplane.
Resolvido
Goiânia - GO
11/12/2025 às 16:05
ID: 233163651
Realizei uma compra na Leroy, cuja entrega estava prevista para ocorrer até a data de hoje (27/11). A transportadora responsável, Esplane, enviou uma mensagem via WhatsApp no dia 17/11, informando que o produto foi entregue; contudo, não o recebi.
Desde então, venho tentando contato com a empresa. Após diversas tentativas, consegui uma resposta da Esplane, que informou ter atualizado o status da entrega por engano, reconhecendo que o produto ainda não havia sido entregue. Disseram, então, que a entrega ocorreria até a presente data, o que também não aconteceu.
Atualmente, não obtive mais retorno da transportadora. No sistema da empresa, porém, consta que o produto foi entregue, o que não condiz com a realidade. A Leroy, por sua vez, não me oferece qualquer suporte, e sigo sem o produto adquirido.
Compartilhe
Resposta da empresa
16/12/2025 às 10:01
Prezado Sr. *****.
Verificamos que houve um contratempo com as entregas, mas segundo consta em nossos arquivos a situação foi regularizada no dia 12/12/2025.
Por gentileza, confirmar se de fato tudo foi regularizado e caso não, avisar, para que possamos tomar as providencias cabíveis.
Lamentamos os transtornos.
Consideração final do consumidor
17/12/2025 às 15:30
péssimo atendimento, não respondem nos canais normais. só consegui resolver o problema porque reclamei neste canal.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0