Esplane se recusa a realizar a troca de mercadoria solicitada dentro do prazo legal de 7 dias

Realizei uma compra on-line junto à empresa Esplane de 30 unidades de massa para tratamento de juntas de drywall. ***** duas opções de marcas: Maxcril e Marques. A marca Maxcril eu já conhecia e tinha experiência com sua utilização, enquanto a marca Marques era desconhecida para mim.

No dia 21/10, recebi a mercadoria, juntamente com outros materiais que faziam parte do pedido. Ao conferir os produtos, constatamos que as massas entregues eram da marca Marques.

Para avaliar a qualidade do produto, abrimos um dos baldes e realizamos um teste de utilização. Entretanto, o material não apresentou a qualidade esperada e não atende às necessidades da nossa utilização.

Diante disso, entrei em contato com o vendedor solicitando a substituição da mercadoria por outra marca de nossa confiança, especificamente a Maxcril, que já conhecemos e sabemos que atende às nossas necessidades.

É importante esclarecer que não estou solicitando a troca do balde que já foi aberto para teste. Minha solicitação é exclusivamente a substituição das outras 29 unidades, que permanecem totalmente lacradas, exatamente nas mesmas condições em que foram recebidas.

Ocorre que, após diversas tentativas de resolver a situação diretamente com o vendedor, a única resposta recebida é que a empresa não está aceitando a devolução ou troca dos produtos, sem apresentar uma justificativa legal para essa negativa.

Ressalto que a mercadoria foi recebida em 21/10 e a solicitação de troca foi realizada em 26/10, ou seja, apenas cinco dias após o recebimento, rigorosamente dentro do prazo legal de 7 dias previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura o direito de arrependimento nas compras realizadas pela internet.

Considerando que 29 dos 30 baldes permanecem lacrados e sem qualquer utilização, entendo que minha solicitação é perfeitamente razoável e demonstra, inclusive, minha disposição em solucionar a questão comercialmente, sem exigir o reembolso integral da compra.

Diante do exposto, solicito:

1. A autorização para devolução das 29 unidades de massa da marca Marques que permanecem lacradas.

2. A disponibilização de logística reversa, sem custos adicionais, para envio dos produtos.

3. A substituição das 29 unidades por 29 unidades da marca Maxcril, mediante os devidos ajustes de valores, caso exista alguma diferença de preço.

Reforço que não estou solicitando a devolução do balde aberto, mas apenas uma solução para as 29 unidades que permanecem intactas.

Espero que a Esplane reveja sua postura e apresente uma solução, respeitando os direitos do consumidor e demonstrando compromisso com a satisfação de seus clientes.

Não considero aceitável que uma empresa que realiza vendas pela internet simplesmente se recuse a atender uma solicitação formalizada dentro do prazo legal, sem apresentar qualquer fundamentação para sua negativa.