Forro de PVC com dimensões divergentes e impossibilidade de encaixe
Em réplica
Luziânia - GO
16/08/2026 às 10:32
ID: 256582659
Adquiri 100 metros de forro de PVC (EspaçoForro Wood Nature) no site VoceConstroi (NF 773131, emitida pela Esplane). Ao iniciar a instalação, os profissionais contratados constataram que as réguas apresentam dimensões divergentes (lotes misturados ou defeito de fabricação), o que impossibilita o encaixe e compromete totalmente o acabamento técnico e estético da obra.
Parte do serviço foi interrompida para evitar maiores prejuízos, visto que as peças, quando sobrepostas, comprovam a diferença de tamanho. Os profissionais contratados conseguiram terminar parte do serviço com extrema dificuldade, gastando cinco vezes mais tempo que o natural, e perderam muitas peças por conta do problema no produto. Tive que contratar três empresas diferentes, pois duas delas começaram e nao conseguiram terminar, alegando sempre que as reguas estavam defeituosos, sem dimensão padrão, o que é inamissivel neste tipo de produto.
Fiz contato com a empresa e recebi o ticket n 291615, porém, não foi estabelecido nenhum prazo para a resolução do problema. A obra encontra-se paralisada e o custo com a mão de obra parada está aumentando.
Solicito à empresa uma solução urgente: a substituição integral do material por um lote único, com medidas padronizadas e verificadas pela qualidade, ou o estorno imediato do valor pago. Ressalto que o produto está disponível para conferência/coleta e as fotos da divergência dimensional estão prontas para envio.
Aguardo retorno breve e objetivo, considerando o protocolo aberto e a condição inadequada do produto entregue.
Cliente: Rodolfo Acelino
CPF: *****
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Resposta da empresa
18/08/2026 às 08:47
Prezado Sr Rodolfo.
É com estranheza que recebemos sua reclamação pois nunca tivemos ocorrências na forma relatada.
Não identificamos em nosso sistema que o senho tenha realizado a abertura de assistência técnica a fim de verificação do material.
É imprescindível que a equipe técnica vá ate o local onde se encontra o forro para fazer as verificações e buscar solução para sua reclamação.
Neste caso se faz necessário que o Sr. faça a abertura do chamado pelo site www.esplane.com.br, no final da primeira página, em PRODUTOS, Assistência Técnica.
Assim que for feita abertura o pessoal técnico fará contato para agendar a visita.
Réplica do consumidor
18/08/2026 às 10:02
Causa estranheza o posicionamento de que 'nunca houve ocorrência deste tipo'. Analisando o histórico de reclamações públicas de vocês neste canal, observo um padrão recorrente de negação e tentativa de descredibilizar o consumidor, mesmo quando apresentadas provas físicas.
Eu já enviei fotos que comprovam de forma clara a diferença dimensional das réguas de PVC. Se o setor técnico ainda não conseguiu visualizar o vício aparente nas imagens, isso não reflete uma inexistência de defeito, mas sim uma falha na análise técnica ou uma postura deliberada de postergar a resolução.
A solicitação de visita técnica foi atendida prontamente por mim, cumprindo o rito do site, conforme orientado. No entanto, alerto: não aceitarei laudos genéricos que ignorem o prejuízo financeiro causado pelo tempo de obra cinco vezes maior que o previsto e pelo desperdício de material causado por essa despadronização. As provas estão à disposição para perícia. Caso a visita técnica não resulte em solução imediata (reposição e indenização pelos danos causados), levarei a documentação do prejuízo, as fotos e o histórico deste atendimento ao Juizado Especial Cível e aos órgãos de defesa do consumidor, para que a responsabilidade da empresa seja apurada judicialmente.
Réplica da empresa
18/08/2026 às 11:09
Infelizmente não localizamos sua reclamação e sem o procedimento indicado não poderemos dar andamento na sua solicitação.
Réplica da empresa
19/08/2026 às 10:36
Prezado Sr. Rodolfo.
Constatamos que o Sr. fez a abertura da assistência técnica, mas não confirmou a data da vistoria deixando de interagir com o aplicativo.
Solicitamos que informe, no aplicativo, os dados solicitados a fim de que seja procedida a avaliação do material e seja possível procurar uma solução para o caso.