Piso vinílico clicado descascando após 1 ano e meio, com problemas recorrentes em outras áreas da casa.

Prezado Sr. Henrique.

Para que possamos avaliar sua reclamação se faz necessário fornecer o numero da nota fiscal de compra e solicitamos a gentileza de fornecer tal informação para verificações.

Estou pedindo pra representante de vocês assim que ele enviar mando pra vocês mas se vocês quiserem entrar em contato com ele segue contato *****

Nota fiscal 651338 emitida em 06/09/2024

Prezado Sr. Henrique.

Informamos inicialmente que não possuímos representantes, filiais, ou lojas credenciadas. Não realizamos a instalação dos pisos e nem indicamos instaladores ou lojas revendedoras.

Consultando o numero da nota fiscal constatamos que trata-se de uma venda feita para uma loja de revenda de pisos e revestimentos (material de construção).

Não localizamos abertura de assistência técnica nem em seu nome e nem em nome da loja.

Informamos que é fundamental a abertura da assistência a fim de que o técnico possa vistoriar o local e verificar as condições do piso e da instalação.
Somente após este procedimento que conseguiremos auxilia-lo nos esclarecimentos e eventuais soluções.

Sendo assim, solicitamos acessar nosso site www.esplane.com.br e localizar no final da pagina o link para abertura do chamado.

Segue chamado para analise *****

Prezado Sr. Henrique.

Nosso departamento técnico informou que foi agendado para o dia 15/06/2026 as 11:00, ocasião em que será avaliado o piso e condições de instalação.

Prezado Sr. Henrique.

Foi realizado vistoria, onde o Sr. teve a oportunidade de participar.
Na vistoria foi constatado inúmeras falhas na instalação, como falta de espaço para dilatação, recortes irregulares e piso com posto de desnível.
As orientações de instalação constam na caixa do piso, além de ser acessível pelo nosso site.
O piso não apresenta defeito ou problemas de qualidade.
Não sendo caso de problemas com o piso, o Sr. deve buscar solução com o instalador e/ou loja que vendeu o piso.
Tudo indica que será possível providenciar reparos, o que precisa ser feito pelo instalador, que poderá contar com nossa orientação técnica para realizar a correção.
Sendo o que tínhamos a informar.

Acompanhei mesmo o procedimento de vistoria, e em nenhum momento ele me passou que era problema de instalação, ele falou que estava correto e que tudo estava conforme normas para instalação, falou que iria me mandar um laudo o que não aconteceu, e vocês preferiram responder por aqui, fico no aguardo do laudo e com as fotos e fatos aonde estava com problemas de instalção, pois entrarei em contato com a empresa que instalou se necessário mas sem o laudo não consigo fazer nada. No aguardo do laudo. Enfatizando que a pessoa que veio aqui me falou que estava tudo correto.

O laudo vai ser enviado como assim que o responsável emitir e assinar.
o vistoriador não emite opinião, mas faz coleta informações, fotograva e realiza vídeos se for o caso.
As fotos enviadas deixam claro tratar-se de erro na instalação, motivos pelos quais já foi enviada a resposta por aqui.