Problema com pagamento e estorno de valor após compra, com retenção do produto.
Resolvido
Campinas - SP
06/06/2026 às 13:38
ID: 250674013
Fiz uma compra no dia 03/06/2026 no valor de R$ 1.123,73 , efetuei o pagamento com o cartão de Crédito, fui informado pela caixa que ouve problema no sistema e não localizou o pagamento, mostrei que o valor teria saído da minha conta, ela disse que só poderia liberar o produto se pagasse novamente e que o financeiro estornaria o valor no dia seguinte ,até o momento não recebi o estorno .
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:03
Prezado Sr. Marcus.
Os procedimentos de estorno de pagamento realizado via cartão de credito e/ou débito, depende de interação com as operadoras e o prazo para a conclusão de tal procedimento não depende da ESPLANE.
Hoje pela manha foi enviado para o Sr. o comprova do estorno e somente hoje que a operação disponibilizou o comprova, mesmo a solicitação tendo feita na semana passada.
Consideração final do consumidor
16/06/2026 às 21:37
resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8