Recusa de troca de placas de forro de PVC danificadas sob alegação de embalagem aberta
Não resolvido
Leopoldina - MG
18/08/2026 às 09:43
ID: 256665959
Fiz a compra de 13 caixas de forro de PVC com a empresa VC Constrói. Como cada caixa contém 5 unidades, a compra totalizou 65 placas.
Ao abrir as embalagens para realizar a instalação, identifiquei que 7 placas vieram quebradas e arranhadas, tornando o uso completamente inviável.
Entrei em contato imediatamente com o suporte da empresa para solicitar a substituição do material danificado ou o ressarcimento proporcional. No entanto, recebi a negativa sob a justificativa de que a embalagem foi aberta.
Essa justificativa é descabida. É impossível verificar o estado de conservação de um produto embalado sem abrir a caixa. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o comprador tem direito à garantia por vícios aparentes e defeitos de fabricação/transporte.
Exijo uma solução rápida para o problema, com o reembolso do valor correspondente.
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Resposta da empresa
19/08/2026 às 10:34
Prezado Sr. Rafael.
Ate pelas fotos enviadas, verifica-se que trata-se de danos causados no manuseio do material e pelas informações constatada em nosso sistema o material foi entregue em perfeitas condições e nenhuma ressalva foi feita, de forma que não tem como ficarmos responsáveis por tais danos.
Lamentamos sua insatisfação mas concluímos que não de nossa responsabilidade os danos apontados.
Réplica do consumidor
19/08/2026 às 14:20
O forro foi danificado durante o transporte do produto. Vale ressaltar que abri a reclamação apenas 1 dia após a entrega, estando totalmente dentro do meu prazo e garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Solicito a resolução imediata do problema O forro foi danificado durante o manuseio e transporte do produto. Vale ressaltar que abri a reclamação apenas 1 dia após a entrega, estando totalmente dentro do meu prazo e garantido pelo Código de Defesa do Consumidor. Solicito a resolução imediata do problema (troca ou reembolso); caso contrário, terei que acionar os meios judiciais cabíveis.
Consideração final do consumidor
20/08/2026 às 14:44
Comprei um forro utilizando o número de WhatsApp informado diretamente no site oficial da VC Constrói. O produto foi entregue danificado. Quando entrei em contato para fazer a reclamação e solicitar a solução do problema, a empresa recusou-se a resolver e, de forma absurda, alegou que eu não havia feito a compra com eles. Tenho os comprovantes de pagamento e o histórico da conversa pelo canal oficial. Exijo uma providência imediata e o ressarcimento do valor pago.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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