O que aconteceu
Venho, por meio desta, manifestar minha veemente insatisfação com o atendimento e o processo de expedição realizado pela Gesla Fibras, na qualidade de tomador do frete responsável pela retirada de mercadorias.
Nos últimos embarques, venho enfrentando constantes atrasos e recusas injustificadas para liberação dos volumes, sempre alegando que o pedido não consta no sistema, contrariamente às informações que possuo, já que mantenho cópia do pedido e dos canais de comunicação com a empresa. Essas afirmações, muitas vezes, são repetidas também por freteiros avulsos e por transportadoras que operam em regime de frete fracionado, o que demonstra um padrão recorrente de falhas na coordenação logística.
Além disso, tenho observado um tempo de espera excessivo para carregamento de volumes, mesmo em casos de cargas mínimas, o que compromete a programação de rotas, eleva custos operacionais e gera prejuízos para minha empresa e para os demais clientes envolvidos na [Editado pelo Reclame Aqui] logística.
Essas situações causam:
Interrupção no planejamento de entregas;
Atrasos junto a clientes finais;
Sobrecarga de custos com tempo de espera e ociosidade de veículos;
Desgaste na relação comercial e de confiança com a Gesla Fibras.
Diante disso, solicito:
Que seja tomada providência imediata para correção dos conflitos entre o cadastro de pedidos e o sistema de expedição, evitando novas recusas e informações indevidas de que o pedido não está no sistema.
Melhoria na comunicação entre os setores de vendas, logística e expedição, de forma a garantir que o tomador do frete seja informado com antecedência sobre a disponibilidade da carga e o horário previsto para carregamento.
Estabelecimento de um prazo padrão razoável para carregamento, inclusive para cargas de volume mínimo, de modo a evitar perdas excessivas de tempo e recursos.
Apuração interna das ocorrências aqui relatadas, com retorno formal sobre as providências adotadas.
A Gesla Fibras mantém importante relevância em nossa [Editado pelo Reclame Aqui] de suprimentos e, por isso, reforço o interesse em manter um relacionamento ágil, transparente e respeitoso. Contudo, não poderei continuar assumindo custos decorrentes de falhas e inconsistências na expedição sem a devida correção.
Coloco-me à disposição para fornecer quaisquer documentos (cópias de pedidos, comprovantes de agendamento, e-mails ou registros de WhatsApp) que comprovem as situações aqui narradas.