Comprei um tênis novo no site da Renner e recebi um tênis velho. Agora querem me deixar no prejuízo!

Compra feita site Renner vendida por esporte legal Pedido

N *****610

No dia 16/09, recebi uma compra realizada pelo site da Renner, mas, para minha surpresa, ao abrir a caixa, encontrei um tênis velho, completamente diferente do produto que comprei.

Entrei em contato com a Renner imediatamente, por e-mail e telefone, expliquei toda a situação e segui os procedimentos solicitados pela empresa. Enviei as informações e as fotos que me foram pedidas, inclusive sobre a caixa que chegou avariada.

Mesmo tendo colaborado com todo o processo, agora a Renner alega que não enviei a foto do produto recebido e utiliza isso como justificativa para me deixar no prejuízo, como se eu tivesse que aceitar essa situação e ficar com um tênis velho que nunca comprei.

Considero essa situação um desrespeito ao consumidor. Fiz a compra confiando na empresa, paguei pelo produto e não recebi aquilo pelo qual paguei. Além disso, estou sendo prejudicada financeiramente e emocionalmente, tendo que correr atrás de uma solução para um problema que não foi causado por mim.

O tênis seria utilizado em uma prova esportiva importante para mim, a HYROX, marcada para o dia 16 de outubro. Por causa desse problema e da demora na resolução, estou sem o tênis e ainda tendo que pagar por uma compra que não recebi corretamente.

Exijo uma solução definitiva, com o reembolso integral do valor pago ou o envio do tênis correto, sem nenhum custo adicional. Também solicito que a Renner reveja o atendimento e considere todo o histórico de contatos e as informações que já forneci, em vez de simplesmente encerrar o caso alegando falta de uma foto.

Espero que a Renner assuma sua responsabilidade e resolva essa situação com respeito ao consumidor. Não é justo pagar por um produto novo e receber um tênis velho, ficando com todo o prejuízo de uma falha que não foi minha.