O que aconteceu
Eu, Estava jogando na madrugada de domingo 24/03/ ******* pra segunda feira 25/03/*******. Dragon Fortune , valor mínimo, 0.40 centavos e ao ganhar um devido valor a plataforma mudou o valor da aposta de 0.40 pra 2 reais. E só notei momentos depois. Tente fazer a mudança para o valor mínimo e não dava, tava travado em 2 reais. Então, abrir reclamação. Rapidamente o suporte me mandou mensagem, atendente Weslley , relatei pra ele o fato e ele me disse que os valores ficam por responsabilidade de seus apostadores. Podendo o usuário ali ganhar e perder ou seja. Fez o relato correto pra apostadores , mas não falou nada referente ao problema que estava acontecendo.
Então, relatei a ele que gostaria de fazer a exclusão da conta mas primeiro iria tirar o valor que me restou. Fui fazer o procedimento de saque e adivinha , meu pagamento ficou travado lá .. Então relatei novamente o fato ao mesmo atendente. Ele disse que os pagamentos dependem de um ciclo pra acontecer e eu teria que aguentar. Resumindo, tô aguardando até agora.. Já tive um problema no passado com o Esporte da Sorte , referente ao depósito.
Dessa vez o meu saldo aparece lá , aparece que estou com um saque pendente e tem a data e a hora lá e não caiu.
Fica complicado.. Tenho todos prints e vídeo dessa reclamação.
Já foi bom essa plataforma..
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4Interações da reclamação
Esportes da Sorte respondeu
01/04/2024 às 17:07
Olá, tudo bem?
Me chamo Filipe e faço parte da equipe de suporte do RECLAME AQUI.
Entramos em contato pelo meio solicitado, onde foi informado que a jogada foi utilizada usando uma função de Aposta de Ganho Certo.
Essa função é ativada manualmente pelo usuário, e de acordo com as regras da mesma dentro do jogo, o valor mínimo é alterado para 2 reais no momento em que ativa essa função.
Qualquer dúvida, estamos à sua disposição.