O que aconteceu
Eu, *****, titular da conta de usuário vinculada à plataforma EsportivaBet, venho, por meio desta, registrar formalmente minha reclamação em razão da impossibilidade de sacar os valores existentes em minha conta e da ausência de restituição do saldo remanescente após o encerramento das atividades da plataforma no Brasil.
Conforme o cronograma divulgado pelo Governo Federal para o encerramento das operações das plataformas de apostas, os usuários poderiam solicitar a retirada voluntária de seus saldos até 5 de outubro de 2026. Os valores não retirados deveriam ser objeto de procedimentos de devolução pelas instituições financeiras, dentro dos prazos estabelecidos, com atuação da Caixa Econômica Federal nos casos em que houvesse impedimento operacional.
Entretanto, no meu caso, não tive oportunidade efetiva de realizar o saque do dinheiro que permanecia em minha conta na EsportivaBet. A plataforma saiu do ar antes que eu conseguisse resolver a situação, impossibilitando o acesso à conta e a retirada dos valores.
Até a presente data, não recebi a restituição do saldo que me pertence, tampouco obtive uma solução concreta para o problema.
Diante disso, registro minha insatisfação e solicito que a empresa esclareça formalmente o ocorrido e adote as providências necessárias para a restituição integral dos valores devidos.
Diante dos fatos, REQUEIRO:
A confirmação formal do saldo existente em minha conta na data do encerramento das operações.
O fornecimento do histórico de depósitos, saques, apostas, prêmios e movimentações financeiras da minha conta, incluindo o saldo remanescente.
A informação sobre quais providências foram adotadas pela empresa para comunicar e encaminhar meu saldo às instituições financeiras responsáveis pela restituição.
A identificação da instituição financeira para a qual os dados e valores relativos ao meu saldo foram encaminhados, bem como a data desse encaminhamento.
A restituição integral do saldo devido, com indicação objetiva do procedimento e do prazo para pagamento.
Caso a empresa alegue ter cumprido suas obrigações, o envio dos respectivos comprovantes e esclarecimentos documentais.
O fornecimento de número de protocolo e de resposta formal a esta reclamação.
Ressalto que o encerramento das atividades da plataforma não elimina, por si só, as obrigações financeiras eventualmente pendentes perante seus usuários. A ausência de acesso ao site não pode representar a perda dos valores que permaneciam na conta do consumidor.
Esta reclamação tem por finalidade registrar formalmente os fatos, solicitar esclarecimentos e buscar uma solução administrativa, sem prejuízo do encaminhamento da questão aos órgãos competentes e da adoção das medidas administrativas ou judiciais cabíveis.
Solicito que a empresa acuse o recebimento desta notificação e apresente resposta formal, com informações verificáveis sobre a localização e a restituição do meu saldo.
Dados do reclamante
E-mail cadastrado na plataforma: *****
Valor aproximado do saldo retido: R$ 1974.10
Data do ocorrido: 25/09/2026
Sem mais, aguardo providências concretas e a restituição dos valores devidos.
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