Dificuldade e demora no cancelamento de assinatura após um mês de tentativas e múltiplos chamados abertos.
Resolvido
São Paulo - SP
27/03/2026 às 11:42
ID: 244493411
Estou tentando fazer minha solicitação de cancelamento da assinatura tem mais de um mês. Já abri 4 chamados, os quais informei o número para o ultimo atendente que conversou comigo, que apenas consegui contato, por ser do departamento de vendas. De fato é ruim ter esta tratativa maçante com clientes que cancelam, porque a experiência acaba sendo tão ruim, que não da o ímpeto de indicar ou voltar a usar os serviços. Informo que, se ocorreram novas cobranças, vamos precisar tomar medidas mais severas. E honestamente, só quero a confirmação do meu cancelamento. Se puderem entrar em contato para resolvermos o mais breve possível, eu agradeço.
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Resposta da empresa
28/03/2026 às 11:06
Olá, Johannah Sammartino, tudo bem?
Antes de tudo, sentimos muito pela experiência que você teve ao longo do seu processo de cancelamento. Entendemos perfeitamente a sua frustração e reconhecemos que o tempo de retorno e a condução do atendimento não estiveram no padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Assim que tomamos conhecimento da situação, priorizamos o seu caso e realizamos o contato direto para garantir a resolução. Ficamos felizes em conseguir concluir o cancelamento conforme solicitado e em saber que conseguimos alinhar tudo com você.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pelo transtorno causado e agradecemos pela sua disponibilidade em falar conosco e permitir a resolução do caso.
Seguimos à disposição caso precise de qualquer apoio adicional.
Atenciosamente,
Equipe Espresso
Consideração final do consumidor
01/04/2026 às 10:33
Agradeço pela resolução, especialmente à atendente *****, que foi super solicita em nos acompanhar até a finalização do cancelamento e assinatura do distrato.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8