Insatisfação com a plataforma Espresso: cartões corporativos bloqueados e falta de suporte emergencial
Respondida
São Paulo - SP
09/06/2026 às 19:17
ID: 250955049
Gostaria de registrar minha insatisfação com a Espresso e alertar outras empresas que estejam considerando contratar seus serviços.
A empresa onde trabalho utiliza a plataforma para gestão de recursos e cartões corporativos, porém a experiência tem sido extremamente negativa. Os cartões são frequentemente bloqueados durante viagens de trabalho, justamente quando os colaboradores mais precisam deles para executar suas atividades.
O maior problema é a ausência de suporte efetivo. Não existe um canal telefônico para atendimento emergencial. O contato é direcionado para o WhatsApp, que por sua vez orienta o envio da solicitação por e-mail. Após isso, muitas vezes não há retorno nem pelo WhatsApp nem pelo e-mail, deixando o usuário sem solução e, em alguns casos, tendo que arcar pessoalmente com despesas de trabalho.
Essa situação gera transtornos operacionais, insegurança e prejuízos financeiros para os profissionais que estão em campo representando suas organizações.
Por esse motivo, não recomendo a contratação da Espresso. Além dos problemas recorrentes de funcionamento e atendimento, a falta de suporte adequado expõe empresas e colaboradores a riscos desnecessários e a potenciais questionamentos trabalhistas decorrentes da impossibilidade de utilização dos recursos disponibilizados para atividades profissionais. Segue anexo o extrato com os valores que tentei utilizar - valores altos desde 700 a 30 reais. Além das inúmeras tentativas de contato.
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Resposta da empresa
10/06/2026 às 17:08
Olá, Mariana.
Lamentamos a experiência relatada e os transtornos enfrentados durante a utilização dos recursos corporativos em uma situação de trabalho. Pedimos desculpas pelos impactos causados e entendemos a importância de contar com os recursos disponíveis, especialmente durante deslocamentos e atividades profissionais.
Após recebermos sua manifestação, realizamos uma análise detalhada do caso em conjunto com os responsáveis pela gestão da conta da sua empresa e adotamos as medidas necessárias para o seu atendimento. O tema foi tratado diretamente com a administração da conta e o caso foi concluído junto aos responsáveis.
Em relação ao atendimento, identificamos que houve interações realizadas pelo nosso time dentro dos prazos previstos. Ainda assim, compreendemos que a ausência dos retornos esperados naquele momento gerou a percepção de falta de suporte, e lamentamos essa experiência. Seguimos trabalhando para tornar nossa comunicação cada vez mais efetiva e garantir uma melhor experiência aos usuários.
Também reforçamos que disponibilizamos canais de atendimento para suporte e acompanhamento das solicitações, incluindo nosso atendimento via WhatsApp, buscando oferecer mais agilidade e proximidade no suporte aos usuários.
Agradecemos pelo seu feedback, pois ele contribui diretamente para a evolução dos nossos processos e da experiência oferecida pela plataforma.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade futura.
Atenciosamente,
Equipe Espresso