Compra online com promessa de entrega rápida via Sedex, mas sem prazo de postagem e com atendimento insatisfatório.
Não respondida
São Paulo - SP
14/05/2026 às 08:54
ID: 248611799
Prezados,
Bom dia.
No dia 12/05, realizei uma compra através do site oficial Loja Esquadrão, indicado diretamente pelo portal Sócio Esquadrão.
Entretanto, para minha surpresa, ao optar pela modalidade de envio via ***** inclusive arcando com valor superior justamente em razão da maior celeridade prometida o sistema não informou qualquer prazo concreto de entrega, limitando-se a mencionar que o prazo estimado de 4 dias teria início apenas após a postagem do produto.
Ao entrar em contato com o atendimento da empresa, fui informado pelo representante de que sequer existe previsão para a postagem da mercadoria. Anexo os prints onde não aparece o status do envio apenas a confirmação da compra.
Tal prática afronta diretamente os princípios da transparência e da boa-fé objetiva previstos no Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos artigos 6, III, e 30 da Lei n 8.078/90, que asseguram ao consumidor o direito à informação clara, adequada e precisa acerca dos serviços contratados, inclusive quanto aos prazos de entrega.
Além disso, a ausência de definição quanto à postagem do produto caracteriza falha na prestação do serviço, nos termos do artigo 20 do CDC, sobretudo considerando que houve cobrança adicional por modalidade de envio mais rápida, sem qualquer garantia mínima de cumprimento.
Ressalto ainda minha insatisfação com o atendimento prestado, uma vez que as chamadas vêm sendo encerradas sem conclusão efetiva da demanda e sem qualquer solução concreta apresentada ao consumidor.
Dessa forma, solicito, com a máxima urgência:
A imediata confirmação da postagem e entrega do produto adquirido, com informação clara e objetiva acerca do prazo; ou
O cancelamento integral da compra, com restituição imediata dos valores pagos, incluindo o frete.
Aguardo retorno célere para solução amigável da situação, sob pena de adoção das medidas administrativas e judiciais cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Número do pedido:
*****
Sites envolvidos: https://www.lojaesquadrao.com.br/
https://www.socioesquadrao.com.br/
Atenciosamente,
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