Meu boleto cancelado continua aparecendo no DDA e exijo confirmação formal

Realizei uma inscrição na mentoria e na plataforma do Esquadrão de Elite, mas decidi desistir da contratação. Na ocasião, apenas gerei o boleto, sem efetuar o pagamento, e entrei em contato com o suporte solicitando o cancelamento.

Durante o atendimento, fui informado pelo representante Ronaldo de que, como o boleto não havia sido pago, não seria necessário realizar nenhum procedimento adicional de cancelamento.

Posteriormente, entrei novamente em contato com o suporte e fui atendido por Mariana, que informou ter consultado o setor responsável. Segundo ela, o boleto estava cancelado, não poderia mais ser pago e não existia nenhuma dívida em meu nome.

Entretanto, informei que o boleto continuava aparecendo no DDA do meu banco, identificado como PAGA.ME S.A., e solicitei esclarecimentos sobre a baixa efetiva do título.

A atendente informou que o boleto havia sido gerado pela OnProfit, parceira responsável pelo sistema de boletos, e abriu o chamado, com prazo de até 72 horas úteis para análise e retorno do setor responsável.

Apesar disso, o problema permanece sem uma solução confirmada. O boleto continua aparecendo no meu DDA, e não recebi comprovação da baixa efetiva nem uma confirmação definitiva de que não haverá cobranças relacionadas a essa inscrição.

Ressalto que não efetuei o pagamento e que manifestei expressamente minha desistência da contratação.

Portanto, quero evitar qualquer transtorno futuro decorrente da permanência de um boleto que me foi informado como cancelado.

Diante disso, solicito:

1. A verificação e a efetiva baixa do boleto junto à OnProfit e aos sistemas responsáveis pelo registro;

2. A regularização da situação para que o boleto deixe de aparecer no DDA do meu banco, após o processamento da baixa;

3. A confirmação formal de que não existe dívida ou obrigação de pagamento referente a essa inscrição;

4. A confirmação de que não haverá cobrança, protesto ou restrição de crédito decorrente desse boleto;

5. Um posicionamento conclusivo sobre o chamado.

Meu objetivo é resolver a situação de forma amigável e definitiva. Já entrei em contato diversas vezes, segui as orientações do suporte e continuo aguardando uma solução efetiva.

Aguardo o retorno da empresa com a regularização e a confirmação por escrito.

Fábio de Oliveira Maia