Atraso na entrega e falta de suporte do marketplace

Olá Patrícia.

Lamentamos o transtorno relatado e compreendemos a sua insatisfação diante do ocorrido. No entanto, gostaríamos de esclarecer que a situação mencionada não caracteriza qualquer prática de má-fé por parte da nossa empresa.

Assim que tomamos conhecimento do caso, entramos em contato para prestar o devido suporte e buscar uma solução para a situação apresentada, demonstrando nosso compromisso em atender o cliente e solucionar eventuais problemas.

O atraso mencionado está relacionado ao processo de coleta e transporte do pedido, situação que estamos acompanhando junto aos responsáveis para que seja devidamente solucionada.

Reforçamos que nossa empresa atua de forma legítima e transparente e que não nos eximimos de prestar atendimento aos nossos clientes. Nosso objetivo é resolver a situação da melhor maneira possível e proporcionar o suporte necessário até a conclusão do caso.

Permanecemos à disposição por nossos canais de atendimento para dar continuidade ao suporte já iniciado.

Lamentamos novamente pelos transtornos e esperamos solucionar a situação da melhor forma possível.

Ciente das providências. Fico no aguardo da entrega para finalizar a reclamação. Desde já, muito obrigada.