Mercado Livre: Atraso na entrega e falta de rastreio de portas de alumínio, com receio de perda de valor pago.
Respondida
Ponta Grossa - PR
14/03/2026 às 11:23
ID: 243261963
Fiz uma compra pelo mercado livre no dia 10/02/2026 de duas portas de alumínio, uma paga pelo mercado livre e outra paga junto com o frete através de um link do mercado pago enviado pelo vendedor. Com prazo de entrega até dia 10/03 as quais não foram enviadas até essa data. No dia 10/03 reportei ao mercado livre que não havia recebido os pedidos e solicitei que gostaria de receber ainda. O mercado livre pediu que aguardasse até o dia 13/03 o retorno do vendedor, o qual até essa data não retornou com o código de rastreio. O mercado livre pediu para aguardar até terça feira dia 17/03 para que o vendedor possa enviar o produto. Através do site da empresa entrei em contato através do whatsapp, porém não tive resposta. Estou muito insatisfeita com essa empresa. E agora com medo de perder o valor que foi pago pelo link do mercado pago. Estarei aguardando até terça dia 17/03 para cancelar a compra.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 16:54
Prezado Leoni,
Agradecemos o seu relato e pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados durante o processo.
Informamos que a situação já foi devidamente resolvida e finalizada, conforme alinhado, incluindo o atendimento à sua solicitação.
Reforçamos que o ocorrido foi pontual e já adotamos medidas internas para aprimorar nossos processos e evitar situações semelhantes.
Seguimos à disposição e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Esquadrias Novo Lar