Produto não entregue e status de rastreamento enganoso no Mercado Livre
Resolvido
Lavras - MG
27/02/2026 às 09:39
ID: 241836187
O produto não chegou, perto do último dia de entrega eles lançam o código de ratreo da transportadora com status agendado coleta. Em seguida, este status fica atualizando conforme mostra imagem. E na plataforma mercado livre, como eles fazem isso nos 28 dias, você acaba não cancelando a compra, pq aparece coleta agendada e status de restreo da transportadora, porém esse processo não se consolida.
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Resposta da empresa
27/04/2026 às 16:57
Prezado Fabrício,
Agradecemos pelo seu relato e lamentamos pela experiência enfrentada.
Entendemos sua percepção em relação às atualizações de rastreio e reforçamos que essa não é, em hipótese alguma, uma prática da nossa empresa. O ocorrido se deu por uma falha pontual no processo logístico, que acabou gerando informações inconsistentes no acompanhamento do envio.
Informamos que a situação já foi devidamente tratada e resolvida, com o devido suporte prestado.
Seguimos trabalhando na melhoria dos nossos processos, especialmente na comunicação e logística, para garantir mais transparência e evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Esquadrias Novo Lar
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 14:27
.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7