Reembolso pendente de compra via PIX na Esquadrias Novo Lar (Mercado Livre)
Resolvido
Jundiaí - SP
27/09/2025 às 17:22
ID: 227972309
Boa tarde,
Realizei a compra de duas portas na empresa Esquadrias Novo Lar, por meio do Mercado Livre. Uma delas foi paga diretamente pela plataforma e a outra por meio de PIX feito diretamente para a empresa.
Ao receber os produtos, constatei que a abertura das portas não correspondia ao que eu necessitava. Solicitei a troca, mas a empresa optou pela devolução. As portas foram recolhidas e o valor referente à compra realizada pelo Mercado Livre já foi devidamente restituído.
Entretanto, até o momento, o valor pago via PIX diretamente à empresa ainda não foi devolvido, e não obtive retorno em minhas tentativas de contato para solucionar a situação.
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Resposta da empresa
28/10/2025 às 20:57
Olá,Fernanda
Lamentamos o ocorrido e compreendemos sua insatisfação.
Gostaríamos de esclarecer que antes da confirmação da compra, foram enviados os desenhos técnicos das portas, especificando claramente o sentido de abertura conforme selecionado no pedido. As portas fabricadas e entregues seguiram exatamente as medidas e o modelo aprovados pela cliente.
Após a entrega, foi constatado que houve confusão quanto ao sentido de abertura, já que nossas portas são produzidas para abrir para dentro, conforme informado previamente.
Ressaltamos ainda que o frete é pago diretamente à transportadora, não sendo um valor retido pela loja. Portanto, os custos logísticos não dependem de nós.
Mesmo não havendo erro por parte da empresa, mantivemos contato para auxiliar na melhor solução possível e seguimos à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Esquadrias Novo Lar
Consideração final do consumidor
28/10/2025 às 21:40
Desagradável...
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4