Em réplica

Atraso na entrega e instalação

Esquality Brasil Ltda

cidade: Rio de Janeiro

O que aconteceu

Fiz a compra de toda esquadria e vidros da minha construção, no qual já foi pago 86% do valor final. Porém não consigo que entreguem e façam a instalação. Já remarcaram 3 vezes e já está com um atraso de 1 mês na entrega. Me deixando com um problema enorme, pois a casa está vendida e com promessa de data de entrega.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Esquality Brasil Ltda respondeu

    27/08/2026 às 09:48

    Recebemos a reclamação e esclarecemos que o e-mail anteriormente cadastrado não está mais ativo, motivo pelo qual não tivemos conhecimento da manifestação em tempo hábil para um retorno imediato.

    Assim que tomamos ciência, estamos tratando a situação com prioridade. A instalação já está em andamento e, inclusive, temos uma equipe na obra nesta data, trabalhando na execução dos serviços.

    Reconhecemos que houve atrasos e dificuldades no cronograma, mas reforçamos que sempre estivemos disponíveis para buscar alternativas e alinhar a melhor forma de concluir o serviço.

    Neste momento, nosso foco é finalizar a instalação da forma mais rápida possível. Permanecemos à disposição para os alinhamentos necessários por nossos canais de comunicação já utilizados por você anteriormente.

    Atenciosamente.

  2. Consumidor respondeu

    29/08/2026 às 19:56

    Até o presente momento não foram instalados totalmente, uma vez que os vidros não foram entregues e as próprias esquadrias não foram totalmente instaladas. Foram entregues sim, mas com muito atraso e não conseguem manter uma data definitiva para nada, me fazendo remarcar outros serviços que dependem deste serviço por até 4 vezes.

  3. Esquality Brasil Ltda respondeu

    31/08/2026 às 13:21

    Entendemos a colocação e reconhecemos que ainda existem pendências na instalação. Algumas peças tiveram as medições liberadas posteriormente, o que impactou o cronograma. De toda forma, estamos mantendo contato constante, informando cada etapa e trabalhando para concluir o serviço o mais breve possível.

  4. Consumidor respondeu

    15/09/2026 às 16:39

    Até o presente momento, não tenho nenhuma resposta, tenho insistentemente tentado contato, sem nenhum sucesso!