Não resolvido

Empresa não cumpri prazo e não dá resposta ao cliente

Esquality Brasil Ltda

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Fiz a compra de todas as minhas esquadrias, recebi todos os contra marcos, porém a instalação prometida para 01/06/2026 ainda não foi feita. Tenho tentado contato com a proprietária, porém sem sucesso. Ela não responde as mensagens. Tudo já foi pago. A falta das janelas no prazo prometido está estragando todo o gesso das paredes. Já informei que estou tendo estes prejuízos e não tomam atitude nenhuma. O Gerente da empresa, já faz um mês e meio pediu para eu aguardar até o fim de agosto e até agora nada. O que nos deixa preocupados é a empresa não dar nenhum retorno. Isto fere totalmente o código de defesa do consumidor.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Esquality Brasil Ltda respondeu

    31/08/2026 às 13:27

    Entendemos sua insatisfação e reconhecemos que o prazo informado anteriormente não foi cumprido. Pedimos desculpas também pela dificuldade de comunicação, nossa diretora esteve afastada por motivos de saúde e está retomando suas atividades.

    Estamos enfrentando dificuldades com mão de obra e, por isso, precisamos readequar o cronograma para garantir que as instalações sejam realizadas corretamente. Estamos finalizando essa programação e, ainda nesta semana, retornaremos com a data concreta para a instalação.

    Estamos tratando seu caso com prioridade e buscando resolver a situação o mais breve possível.

  2. Consumidor respondeu

    14/09/2026 às 17:37

    Após abrir esta reclamação, a dona da empresa entrou em contato dizendo que a instalação seria feita em duas etapas, dia 15/09 e 22/09. Hoje, dia 14/09, cobrei se cumprirão o prometido e acabei de receber a informação de que: "Estamos sem pessoal para executar as atividades de produção e instalação. E não tem peças prontas para seguir para obra. Não é o combinado é entendo que estamos te prejudicando com isso, mas não temos como seguir com agendamento". Estou com problemas de término da obra devido o não cumprimento por parte da Esquality. Também estóu com paredes de gesso estragando. Já avisei isto e parece que não dão a mínima importância. Aguardo resposta.

  3. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa não entrega os produtos que comprei. Estou com a obra parada devido o descumprimento. Dono e dona não respondem. Total descaso com o cliente. Ainda sem solução