O que aconteceu
Título: Esquadrias atrasadas há meses, empresa não resolve e sequer responde ao Procon
Contratei a Esquality Esquadrias em novembro de 2024, com a entrega das esquadrias negociada para fevereiro de 2025.
O prazo passou e, desde então, venho enfrentando uma sequência de atrasos, pendências e promessas que não são cumpridas. Já são muitos meses aguardando a conclusão de um serviço que deveria ter sido entregue há muito tempo.
Durante esse período, a empresa apresenta constantemente novas justificativas para os atrasos, como funcionário doente, filho de funcionário doente e outras situações semelhantes. Compreendo que imprevistos acontecem, mas é inadmissível que uma contratação de novembro de 2024 continue sem solução definitiva tantos meses depois.
Após inúmeras cobranças, inclusive tivemos uma reunião com a empresa, na qual os problemas foram reconhecidos e foram assumidos novos compromissos para solucionar as pendências. Mais uma vez, os prazos não foram cumpridos.
Diante da falta de solução, fui obrigado a procurar o Procon.
E o que considero ainda mais grave é que, mesmo após o acionamento do Procon, a empresa não apresentou resposta.
O Procon já agendou uma audiência para outubro de 2026, e, diante de todo o histórico de descaso e da ausência de resposta até mesmo perante o órgão de defesa do consumidor, fico bastante preocupado quanto à disposição da empresa em efetivamente resolver o problema.
Não estou mais buscando justificativas. Estou buscando aquilo que foi contratado e que deveria ter sido entregue há muitos meses.
Quero uma solução definitiva para todas as pendências das minhas esquadrias, com prazo claro e efetivamente cumprido.
Deixo registrada aqui minha insatisfação com a forma como o caso vem sendo tratado e espero que a empresa finalmente assuma a responsabilidade pela situação e apresente uma solução concreta.