Não resolvido

Produtos e serviços em atraso com mais de 5 meses

Esquality Brasil Ltda

cidade: São José dos Campos

O que aconteceu

***** adquiri as esquadrias da minha obra com a Esquality, a primeira etapa que eram os contramarcos foram entregues dentro do prazo porém 1 ano depois da compra e eu ainda enfrento serviços incompletos, produtos como portões e telas mosquiteiros não entregues além da necessidade de ajustes de folhas das janelas, telas soltando, acessórios faltando..

A empresa é familiar e tem mão de obra de qualidade porém tenho a impressão de que não estão dando conta dos contratos fechados.

Até o momento sigo insistindo diariamente para concluirem os serviços/produtos contratados.

Verificarei no contrato se há alguma clausula quanto a multa.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento1

    A equipe comercial é atenciosa por conta de fechar o serviço porém a equipe de montagem e pós vendas deixa a desejar. Estamos há mais de 6 meses com serviços inacabados e problemas de infiltrações em janelas, danificando serviços como pintura e gesso.Fazemos contato diariamente com o proprietário, equipe de vendas, equipe comercial e técnica, ninguém soluciona o caso e mal dá satisfação.

  2. Resposta final da empresa

    27/08/2026 às 09:57

    Recebemos sua manifestação e gostaríamos de esclarecer alguns pontos.

    Primeiramente, o e-mail anteriormente cadastrado para contato não estava mais ativo, motivo pelo qual não tivemos acesso à reclamação anteriormente e, consequentemente, não foi possível realizar um retorno imediato.

    Reconhecemos que houve impactos no cronograma e entendemos os transtornos relatados. Entre as circunstâncias que contribuíram para os atrasos, tivemos o adoecimento do fundador da empresa, além de dificuldades relacionadas à disponibilidade de mão de obra, que impactaram nossa capacidade de atendimento e execução.

    Ressaltamos, entretanto, que nosso compromisso é cumprir integralmente os itens previstos no contrato firmado, incluindo os produtos e serviços nele estabelecidos. Alguns itens adicionais chegaram a ser avaliados como possibilidade de atendimento, em razão do atraso, mas não fazem parte das obrigações originalmente contratadas.

    Quanto aos ajustes e demais apontamentos apresentados, eles já estão registrados junto ao nosso canal de pós-venda e serão tratados pela equipe responsável. Nossa programação é realizar os atendimentos necessários até a segunda semana de setembro, considerando a disponibilidade atual de equipe e mão de obra.

    Também foi realizada vistoria no local, na qual verificamos que as peças estão, em sua maioria, em condições de funcionamento, sendo que alguns dos apontamentos apresentados demandam ajustes específicos, que serão avaliados e solucionados pela equipe técnica.

    Lamentamos que a experiência relatada tenha gerado uma percepção negativa sobre nosso atendimento. A qualidade dos nossos produtos e serviços é um compromisso da Esquality, e justamente por isso estamos direcionando os pontos apresentados para o canal adequado, buscando concluir as pendências de forma técnica e responsável.

    Reforçamos que, a partir deste momento, todas as solicitações de ajustes, assistência e pós-venda deverão ser tratadas diretamente pelo nosso canal oficial de SAC/pós-venda, que fará o acompanhamento e a programação dos atendimentos.