Eles nao cumprem com o contrato, depois de +1 eles nao finalizaram o servico.

Olá Sr. Mar...., boa tarde!!!!!!

obrigado pelo contato e agradeço a oportunidade de esclarecer o ocorrido.

Quanto ao fato descrito, ressalto que somos uma empresa que vem ao longo de 6 anos construindo uma historia de muita integridade e honestidade junto aos nossos clientes, dos quais os consideramos parte importante da nossa historia...

Nossa historia realmente começa em setembro de *******, após meses em construção iniciamos os trabalhos na sua residência em janeiro de *******, infelizmente não conseguimos das continuidade a todos os trabalhos por inúmeros atrasos por porte da obra... (infelizmente normal de acontecer)....

ao longo de *******, andamos com os trabalhos, o senhor mudou, ao longo do ano fizemos alguns reparos nas esquadrias, atendemos todos os chamados...

conseguimos concluir as instalações apenas em ******* (mês de maio) foi quando foi liberado o ultimo vão para medição e instalação....

ao longo deste tempo, houve sim falhas por parte da empresa em datas, muitas vezes por causa deste momento delicado que estamos vivendo devido a pandemia....

ainda há alguns trabalhos a serem reparados em sua residência, que ao longo deste ano que o senhor reside, foram identificados, e sim serão sanados, como aqueles que já foram solicitado e atendidos..

pedimos aqui desculpas formais pela demora em respostas, por furos nas agendas, infelizmente com esta pandemia estamos vivendo uma situação muito complicada e fora do nosso controle.

além disso nossa equipe vem sendo devidamente orientada para melhoria continua afim de corrigir falhas em nosso atendimento , pois prezamos pela excelência nos nossos serviços.

quanto a resposta junto ao PROCON, foi SIM feita através no nosso jurídico, uma resposta, conforme informado ao senhor via zap....

Nos nunca deixaríamos de responder, pois além de tudo temos total interesse de concluir os trabalhos, conforme deixado explícitos ao senhor através de mensagens....

desde já agradeço

estou sempre disponível

abraços

Francisco Everton Melo da Costa

Minha treplica é a sequencia de acoes do Procon.

A EsqualyVale, veio afirmar sobre a boa intencao em entregar o que foi comprado e afirma que respondeu ao procon.

Deixo na treplica apenas o andamento do processo do procon como prova de que eles nao tem a intencao de entregar por completo aquilo que eles venderam ( todo o servico e material ( inclusive a qualidade do material que nao durou +6 meses, obrigando diversas vezes o mesmo reparo como esta descrito na conversa do whatsapp ,ou partes de aluminio manchadas e repintadas com tinta escorrendo de tao baixa qualidade o material) ao nao responder ao procon e nao vir terminar a instalacao como ocorreu mais de 20 vezes onde o responsavel pela empresa marcou de vir instalar e sumiu. ( vide conversa de whatsapp/ligacoes nao respondidas)

Ou a EsqualyVale esta mentindo ou o procon esta mentindo, pq o procon afirma que nao recebeu apos +30 dias nenhuma resposta ou tentativa de solucao ao problema apresentado ( Pagamento e nao recebimento por completo os produtos comprados ( produto entregue com defeito nao é considerado entregue, como esta descrito na nossa conversa do whatsapp) e iniciou o processo administrativo para liberar o Documento para a entrada na justica ( custo com advogado e tempo com as esquadrias danificadas ou ter que pagar novamente uma empresa seria para reparar e ter que esperar varios anos ate ser ressarcido por este pessimo servico e material comprado com a EsqualyVale, e como a empresa mentiu, ao afirmar que respondeu eu deixo o historico do processo no procon como prova e como uma forma de avaliar a empresa.

Procon:

Abertura Direta/Reclamação Gerada

30/06/******* 08:53:36

Consumidor:

Nao consegui contato e a empresa se nega a cumprir o contrato ( terminando a instalação que ja esta a 1 ano atrasada e dar manutenção contratual nas esquadrias instaladas)

22/06/******* 19:26:14

PROCON:

AGUARDANDO RESPOSTA DO CONSUMIDOR

19/06/******* 00:30:45

PROCON:

O Fornecedor não Respondeu

19/06/******* 00:30:44

Procon:

CIP Gerada

05/06/******* 14:20:36

Consumidor:

Consumidor anexou o https://*******

04/06/******* 13:45:20

Consumidor:

Consumidor anexou o https://*******

04/06/******* 13:45:13

Consumidor:

Consumidor anexou o https://*******

04/06/******* 13:45:08

Procon:

Prezado Consumidor: Pedimos a gentileza de anexar nota fiscal/comprovantes de pagamento, assim como qualquer outra documentação que considere relevante para o caso, legíveis, para analise e melhor encaminhamento do caso. Att. Atendimento Procon.

03/06/******* 11:23:24

PROCON:

A análise inicial deste protocolo de reclamação ocorrerá em até 15 dias.

02/06/******* 12:25:55

Consumidor:

Consumidor anexou o https://*******

02/06/******* 12:25:46

boa tarde

reiteramos aqui nosso compromisso em resolver qualquer questão em aberto, jamais foi de nossa intenção sumir, por isso aqui respondemos publicamente.

encaminhei ao jurídico estas questões do PROCON, pois desde o inicio estão a frente disso, pois neste caso nos da empresa não podemos responder diretamente, quanto a não resposta, vou verificar pois como disse a resposta foi feita ao nosso juridico....

mas, importante é que a Esqualyvale, esta disposta e disponível para resolver qualquer questão que esteja em aberto...

dede já agradeço

abraços

Francisco Everton Melo da Costa

Por favor coloque aqui a resposta enviada ao procon para que eu possa incluir no procon a resposta que voces afirmam quer deram ao Procon.

Caso a intenção da EsqualyVale fosse honrar o contrato, como voces esta afirmando, por que precisei acionar o procon e nao existe no mesmo a resposta da EsqualyVale?

Por favor coloque aqui a resposta a qual voce esta afirmando que respondeu ao Procon

Na ultima quinta feira 15/09/******* foi feita a audiencia no procon e a pessoa responsavel pela empresa se negou a aceitar a proposta a qual eles iriam terminar servico e trocar as esquadrias com defeito que instalaram na minha casa ( pintura feita com spray e nao eletroestatica como estava no contrato) e terminar a instalacao ( Varias esquadrias estao soltas, nao foram devidamente fixadas na paredeou falta de ajuste).

Como o processo administrativo do procon nao foi aceito pela Esqualyvale , o mesmo me instruiu a entrar com um processo na justica para haver o prejuizo causado pela má instalacao e custo oriundo de ter que chamar outra empresa para trocar e reparar as esquadrias.

Entao, quem pensa em comprar com eles ja coloque no valor o custo com advogado e o tempo de quase 2 anos para eles terminarem o servico.

Prezado Sr. M......,

Bom dia!

Inicialmente lamentamos a experiência que o senhor teve com Esqualyvale. Porém, desde o início, buscamos solucionar os problemas levados a nosso conhecimento equacionando a celeridade e o bem-estar de todos, especialmente tendo em vista as restrições impostas pela pandemia. Cabe-nos esclarecer que a empresa em momento algum recusou a concluir os serviços, mesmo antes da instauração do processo administrativo junto ao Procon.

Especificamente com relação a audiência do Procon, cabe ressaltar, a Esqualyvale, novamente, em momento algum se recusou a proceder os pequenos reparos pendentes. O único óbice para a celebração do acordo se deu, como bem expresso na audiência, em razão da multa em caso de descumprimento do acordo.

Isto pois, em audiência o senhor não indicou expressamente uma data de autorização para a conclusão dos reparos, de modo que, caso na data acordada o senhor manifestasse qualquer incompatibilidade de agenda, como por vezes manifestou, ocasionando propositalmente um inadimplemento, para a empresa haveria a incidência de multa.

Com relação a qualidade dos materiais a EsqualyVale já promoveu a troca das borrachas das esquadrias e a troca da porta. E, conforme manifestado em audiência, caso ainda subsistam borrachas soltas ou imperfeições na pintura, a EsqualyVale se prontifica em promover as trocas necessárias.

Contudo, especificamente quanto as borrachas das esquadrias, cabe esclarecer, isso ocorre, pois, às vezes as borrachas das esquadrias, mesmo sendo as apropriadas, perdem a pressão devido a exposição ao sol e ao calor, ou seja, se trata de um processo natural não necessariamente relacionado à qualidade do produto, pode haver uma mínima variação em razão do lote do fabricante, não sendo algo diretamente ligado à instalação do produto.

Em relação a retoque feito nas peças, foi apresentado a ideia ao senhor de fazer retorque com spray da mesma cor dos itnes instalados (pratica normal entre empresas deste ramo para reparar pequenos arranhões), e foi autorizado, importante salientar que o restado produto(lata de spray) ficou com posse do senhor, pois conforme sua ******* outros itens que precisariam ser retocados, sendo de conhecimento de todos que vários itens foram danificados por outros prestadores ou produtos abrasivos, durante a obra.

mais uma vez a empresa se coloca a disposição para fazer quaisquer reparo necessário.

obrigado

Francisco Everton Melo da Costa