Pedido ***** com Atraso e Falta de Resposta da Empresa Sobre o Status da Compra

Fiz uma compra na loja da ora reclamada dia 13/6/26 (pedido *****). Pagamento por cartão de crédito confirmado imediatamente (tenho os e-mails de confirmação). Hoje (17/6/26), até o momento, o produto consta como "em preparação". Fiz contato com a empresa pelo "fale conosco" no site oficial, assim como por mensagem privada no Messenger, porém nada de resposta ou posicionamento sobre a questão. Curiosamente, fiz outro pedido no dia 15/6/26, o qual já foi postado na transportadora. Estranho, né mesmo? Ano passado, fiz compra na empresa e não tive "surpresas". Minha indignação é a NÃO RESPOSTA dos meus contatos. Absurdo! Assim, registro essa reclamação para solução com urgência urgentíssima, sob pena de cancelamento do pagamento no app do cartão de crédito, caso não haja retorno até sexta-feira próxima (19/6/26). Obrigado e no aguardo!