O que aconteceu
No dia 15 de agosto, eu comprei dois perfumes na loja e solicitei um dos envios mais rápidos disponíveis (via JT express). A compra foi feita no dia 15/08 e deveria ser entregue no dia 21/08, porém já estamos no dia 23/08 e a encomenda ainda não foi entregue.
Além disso, quando eu digito o código de rastreio no site indicado (Melhor Rastreio) ele não consegue encontrar a minha encomenda. Já tem dois dias que eu não consigo sequer rastrear o produto que comprei.
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3Interações da reclamação
Essência do Brasil respondeu
28/08/2026 às 09:31
Olá Lucas,
Primeiramente muito obrigado por sua compra. Verifiquei que o pedido foi entregue no domingo pela JeT. O envio foi realizado pela transportadora que você escolheu, e o rastreio estava aperecendo somente no site próprio da JeT, colocando seu CPF.
Realmente não estava aparecendo no Melhor Rastreio, o que devia ser um erro momentâneo deles, mas que não atrapalhou o andamento da compra.
Ficamos a sua disposição e agradecemos novamente sua compra.