O que aconteceu
Solicitação de devolução, retirada do produto e estorno não atendida
Realizei a compra de um sofá Texas 1.80, na cor bege, junto à Essential Estofados, no valor total de R$ 1.048,00, pagos em cartão de crédito, em 2 parcelas de R$ 524,00, com frete incluso.
Após o recebimento do produto, constatei que o sofá não corresponde à qualidade apresentada durante a negociação, apresentando qualidade, acabamento e materiais muito inferiores ao que foi informado e ao padrão esperado no momento da contratação.
Diante disso, solicitei formalmente o cancelamento da compra, a devolução do sofá, a retirada do produto em minha residência e o estorno integral do valor pago.
Ocorre que, apesar das inúmeras tentativas de contato realizadas pelo WhatsApp há mais de tres semanas, a empresa não responde e não providenciou o agendamento da retirada do sofá, tampouco apresentou qualquer previsão ou confirmação referente ao estorno.
Já encaminhei à empresa uma solicitação formal, deixando expressamente registrado que desejo devolver o produto e cancelar a compra. Ainda assim, permaneço sem solução.
Considerando que a contratação ocorreu de forma remota e que o pedido de cancelamento/devolução foi devidamente comunicado, exerço meu direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, requerendo a resolução da compra e a restituição integral dos valores pagos.
Solicito, portanto, por meio desta reclamação:
1. O imediato agendamento da retirada do sofá em meu endereço, sem qualquer custo para mim;
2. O cancelamento definitivo da compra;
3. O estorno integral dos R$ 1.048,00 pagos, na mesma modalidade de pagamento utilizada;
4. A confirmação formal de todas essas providências.
Ressalto que estou tentando solucionar a situação de forma amigável há mais de uma semana, porém a empresa simplesmente não apresenta retorno.
Caso a empresa permaneça inerte e não providencie a retirada do produto e o estorno dos valores, adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis, incluindo reclamação perante os órgãos de defesa do consumidor e ajuizamento de ação para resguardar meus direitos, sem prejuízo de eventual pedido de indenização pelos prejuízos decorrentes da conduta da empresa.
Aguardo uma solução efetiva e não apenas uma resposta genérica.
Consumidora: Jackeline Amorim Araujo
Produto: Sofá Texas 1.80 Bege
Valor: R$ 1.048,00