Não recebi meus medicamentos manipulados e solicito reembolso integral

Péssima experiência e total descumprimento do que foi acordado.

Antes mesmo de finalizar a compra dos medicamentos manipulados, deixei claro que precisava recebê-los no dia 17/09, ficando acordada a entrega entre 14h e 19h, pois tenho viagem programada e não poderia ficar sem a medicação.

No próprio dia 17/09, às 18h, entrei em contato porque o pedido ainda não havia chegado. A atendente afirmou que estava dentro do prazo, que o pedido estava em rota e que seria entregue até as 19h. Confiei na informação e permaneci aguardando, inclusive deixando de cumprir outros compromissos. O horário passou e o pedido não chegou.

Para piorar a situação, posteriormente fui informada por outra atendente de que o sistema constava que o pedido teria sido entregue a mim no dia 17/09, o que não é verdade. Eu não recebi a encomenda e não autorizei ninguém a recebê-la em meu nome.

Solicitei o comprovante da suposta entrega, com identificação de quem recebeu, horário e eventual assinatura, pois, caso exista alguma assinatura atribuída a mim, não foi realizada por mim.

A data de entrega foi uma condição determinante para que eu realizasse a compra. Não se trata de um simples atraso: são medicamentos, tenho viagem programada e fiz questão de confirmar previamente o prazo justamente para não ficar sem eles.

Diante do descumprimento do prazo acordado e da divergência nas informações sobre uma entrega que não recebi, não tenho mais interesse no pedido.

Solicito o cancelamento da compra e o REEMBOLSO INTEGRAL do valor pago. Aguardo uma solução imediata por parte da empresa e o esclarecimento formal sobre onde e para quem o meu pedido teria sido entregue.