Atraso na entrega, informações inconsistentes e falta de transparência na Farmácia Essencial de Trindade

Realizei a solicitação de uma fórmula manipulada junto à Farmácia Essencial de Trindade, sendo informado no momento da compra o prazo de 3 dias para entrega. Forneci o endereço solicitado e efetuei o pagamento conforme orientado.

No dia previsto para a entrega, precisei solicitar a alteração do endereço, pois não haveria ninguém no local inicialmente informado para receber a encomenda. Desde então iniciei diversas tentativas de contato com a empresa para viabilizar a alteração. Durante horas, permaneci insistindo na solução do problema e a única resposta recebida era de que não estavam conseguindo contato com o próprio entregador, o que já demonstra uma grave falha de comunicação e gestão logística.

Posteriormente, fui informada de que uma tentativa de entrega havia sido realizada e que, como não havia ninguém no endereço, uma nova tentativa somente poderia ocorrer no dia seguinte. Diante disso, me prontifiquei imediatamente a ir até a loja para retirar a fórmula pessoalmente. Mais uma vez fui informada de que não seria possível, pois o entregador estava em Abadiânia e retornaria apenas após as 17h.

Mesmo diante de todos esses desencontros de informação, me dispus a aguardar para comparecer à loja nesse horário e retirar o produto. No entanto, horas depois, recebi uma ligação da gerente da unidade, *****, informando que, na realidade, a fórmula sequer estava pronta, pois um dos componentes necessários ainda não havia chegado à farmácia.

Ou seja, durante todo o dia fui submetida a informações inconsistentes e justificativas que não correspondiam à realidade, enquanto na verdade o pedido sequer havia sido finalizado. A situação demonstra total falta de transparência, organização e respeito com o cliente.

Diante de tantas falhas de comunicação e da evidente falta de comprometimento com o que foi prometido, perdi completamente a confiança na empresa e solicitei a devolução do valor pago.

Infelizmente, o prejuízo causado vai além do valor financeiro. Além do desgaste emocional e do tempo perdido tentando resolver a situação, terei agora que procurar outra farmácia e aguardar novamente o prazo para manipulação da medicação, algo que poderia ter sido evitado caso houvesse honestidade e clareza nas informações desde o início.

Fica aqui registrada minha profunda insatisfação e decepção com o atendimento prestado. Não recomendo uma empresa que não age com transparência nem cumpre com aquilo que promete ao cliente.