O que aconteceu
Fiz a compra de dois potes de Testo Essencial o pedido está atrasado a quase um mês e a empresa não me dá retorno. Fiz a compra pelo mercado livre, mas não consigo contato.
Simplesmente não entram nem comunicam sobre o produto.
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4Interações da reclamação
ESSENCIAL LABS respondeu
15/08/2026 às 03:08
Olá, Michael!
Sentimos muito pelo ocorrido e, principalmente, pelo atraso e pela falta de informações sobre a entrega do seu pedido.
A sua compra foi realizada pela modalidade Mercado Envios Full. Nesse formato, a compra é realizada diretamente com o Mercado Livre onde, o produto fica armazenado no centro de distribuição do Mercado Livre, que é responsável pela venda, separação, expedição e entrega do pedido, além de disponibilizar ao comprador as atualizações e informações referentes ao transporte diretamente pelo status da compra.
Por esse motivo, infelizmente não temos acesso aos detalhes da operação logística, como localização do pedido, previsão atualizada de entrega ou eventuais ocorrências durante o transporte.
O próprio Mercado Livre disponibiliza, na página da compra, as opções Ajuda com a compra e Contato, por meio das quais é possível solicitar diretamente à plataforma mais informações e suporte em relação à entrega.
Gostaríamos de reforçar que só tivemos conhecimento do problema após a publicação desta reclamação, pois até então não havíamos recebido nenhuma comunicação sobre o ocorrido.
Lamentamos sinceramente a experiência que você teve. Sabemos o quanto é frustrante realizar uma compra, aguardar pela entrega e não receber as informações esperadas.
Pedimos desculpas pelo transtorno causado e também pela falha no acompanhamento e no retorno relacionado à entrega do seu pedido. Essa certamente não é a experiência que desejamos para nossos clientes.
Permanecemos à disposição para auxiliá-lo com todas as informações que estiverem ao nosso alcance.
Atenciosamente,
Fernanda
Responsável pelo SAC