Comprei Coenzima Ubiquinol e o conteúdo veio com cor diferente

Olá, Lauci.

Conforme a reclamação registrada no Mercado Livre e também no Reclame Aqui, a Essencial Labs apresenta abaixo os devidos esclarecimentos sobre a diferença de coloração observada nas cápsulas do produto.

Inicialmente, esclarecemos que a Essencial Labs também realizou tentativa de contato diretamente com a compradora por meio do WhatsApp, com o objetivo de prestar os esclarecimentos necessários e solucionar eventuais dúvidas de forma direta. Entretanto, até o momento, não obtivemos retorno.

Em relação ao produto, houve uma atualização na cápsula utilizada, realizada em conformidade com os requisitos regulatórios aplicáveis.

Na apresentação anterior, era utilizada uma cápsula de coloração branca e opaca, que impedia a visualização direta do conteúdo interno. Posteriormente, passou-se a utilizar uma cápsula transparente.

Dessa forma, na apresentação atual, a coloração natural da matéria-prima passa a ficar visível através da cápsula, podendo apresentar tonalidade amarelada. Portanto, a diferença visual relatada decorre da alteração na apresentação da cápsula e da consequente exposição visual do conteúdo interno.

Ressaltamos que a mera diferença de coloração visual entre apresentações do produto não constitui, isoladamente, elemento suficiente para caracterizar qualquer irregularidade, adulteração, perda de qualidade ou impropriedade do produto.

Cabe destacar, ainda, que o anúncio foi atualizado no final de julho, incluindo imagem demonstrativa da apresentação atual das cápsulas, permitindo ao consumidor visualizar previamente essa característica antes da aquisição.

A Essencial Labs adota procedimentos de controle de qualidade e mantém seus produtos em conformidade com suas especificações técnicas e com a legislação sanitária aplicável.

Diante dos esclarecimentos apresentados, reiteramos que a diferença mencionada pela compradora está relacionada à alteração da cápsula utilizada e à maior visibilidade da matéria-prima em seu interior, não havendo, apenas com base nessa diferença visual, qualquer elemento que permita concluir pela existência de vício, alteração de qualidade ou irregularidade no produto.

A empresa permanece à disposição para prestar quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.

Atenciosamente,

Fernanda

SAC | Essencial Labs