Meu suplemento NAC da Essencial Labs chegou com cheiro horrível

Olá, Cristiana.

Agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

A Essencial Labs esclarece que, desde a abertura da reclamação, buscou prestar todo o suporte necessário para a correta apuração do caso. Inclusive, tentamos contato diretamente com a compradora, porém não obtivemos retorno.

A compra foi realizada por meio do Mercado Livre, plataforma na qual a compradora também abriu reclamação simultaneamente à manifestação realizada no Reclame Aqui.

Durante a mediação conduzida pelo Mercado Livre, foram formalmente solicitadas informações para que o relato pudesse ser analisado de maneira objetiva, entre elas:

- fotos das condições do produto e do lacre;

- fotos do conteúdo do frasco e da quantidade de cápsulas;

- print da última imagem disponibilizada no anúncio do produto adquirido;

- print do resultado da pesquisa no Google para o termo odor do NAC.

Entretanto, conforme registrado pelo próprio Mercado Livre, a compradora optou por não enviar as informações solicitadas, impossibilitando a comprovação objetiva da alegação apresentada.

É importante esclarecer que o NAC (N-acetilcisteína) possui naturalmente odor forte e característico, relacionado à presença de enxofre em sua estrutura química. Trata-se de uma característica inerente à própria matéria-prima e que é expressamente informada no anúncio do produto, inclusive por meio de material explicativo disponibilizado antes da conclusão da compra.

A Essencial Labs, inclusive, opta por não utilizar aditivos exclusivamente com a finalidade de mascarar essa característica natural da matéria-prima.

Ressaltamos também que a reclamação foi apresentada aproximadamente 10 dias após o recebimento e utilização do produto. Ainda assim, a empresa permaneceu disponível para apurar o relato e solicitou os elementos necessários para essa análise, que não foram apresentados.

Diante de todo o histórico, o caso foi encaminhado pelo Mercado Livre para análise de um mediador. Após a conclusão da mediação, o Mercado Livre informou que a ocorrência não seria atribuída à Essencial Labs, encerrou a reclamação sem impacto à reputação da empresa e assumiu os custos relacionados à solução concedida à compradora.

Dessa forma, não foram apresentadas evidências que comprovassem vício, contaminação, alteração ou qualquer irregularidade no produto atribuível à Essencial Labs.

Houve, portanto, uma limitação objetiva por parte da compradora, uma vez que a informação sobre o odor característico do NAC estava expressamente disponibilizado no anúncio do produto antes da conclusão da compra.

Reforçamos que o odor relatado é uma característica natural da N-acetilcisteína e não indica, por si só, alteração, contaminação ou problema de qualidade do produto.

Todos os produtos da Essencial Labs passam por rigoroso controle de qualidade. Prezamos muito pela segurança, pureza e qualidade dos nossos produtos, mantendo sempre o compromisso de oferecer suplementos seguros e em conformidade com suas características técnicas e com a legislação vigente da Anvisa.

Atenciosamente,

Fernanda

SAC | Essencial Labs