Recebimento de produto errado e desorganização da empresa.

Olá, Marcos. Boa noite! Tudo bem?

Entramos em contato por meio do WhatsApp informado na reclamação, porém não obtivemos retorno.

Nosso contato foi referente à reclamação registrada no Reclame Aqui, e lamentamos o transtorno ocorrido com a sua compra.

Gostaríamos, porém, de esclarecer um ponto muito importante sobre o ocorrido.

A sua compra da Vitamina C Essencial Labs foi realizada pelo Mercado Livre, na modalidade FULL. Nessa modalidade, os produtos ficam armazenados no Centro de Distribuição do próprio Mercado Livre, que é responsável pela separação do pedido, embalagem, expedição, entrega e processo de devolução.

No seu caso, ocorreu uma falha logística na separação do pedido pelo Mercado Livre, pois foi enviado um produto Lavitan Cabelos e Barba, que não pertence à Essencial Labs e sequer faz parte do nosso portfólio. Comercializamos exclusivamente produtos de nossa própria marca, Essencial Labs.

Inclusive, verificamos que você também abriu uma reclamação diretamente no Mercado Livre e, conforme o posicionamento apresentado pela própria plataforma, o Mercado Livre assumiu a resolução da ocorrência, disponibilizando a devolução do produto sem custo e o reembolso integral da compra, assumindo também os custos relacionados ao caso.

Dessa forma, é importante esclarecer que o envio do produto incorreto não foi realizado pela Essencial Labs, mas decorreu de um erro operacional durante o processamento e a separação do pedido dentro da estrutura logística FULL do Mercado Livre.

Por esse motivo, a reclamação referente ao recebimento do item incorreto deveria ser direcionada ao Mercado Livre, responsável pela separação e entrega desse pedido.

Ainda assim, mesmo não sendo a Essencial Labs responsável pela falha logística ocorrida, não queremos simplesmente nos limitar a esse esclarecimento. Estamos acompanhando a resolução do seu caso por meio das informações disponibilizadas pelo Mercado Livre e permanecemos à disposição para auxiliá-lo no que estiver ao nosso alcance até que a situação seja devidamente solucionada.

Entendemos perfeitamente a sua insatisfação em receber um produto diferente daquele que comprou. Essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos clientes que escolhem e utilizam os produtos da Essencial Labs.

Também gostaríamos de esclarecer que não houve desorganização ou erro de expedição por parte da Essencial Labs, uma vez que não tivemos participação na separação ou no envio do produto Lavitan recebido.

Nosso compromisso é sempre prestar um atendimento transparente e responsável aos nossos clientes, inclusive em situações como esta, em que a ocorrência se deu dentro da operação logística do Mercado Livre.

Esperamos que o Mercado Livre conclua o processo de devolução e reembolso o mais breve possível e continuaremos acompanhando o caso até a sua resolução.

Atenciosamente,

Fernanda

SAC | Essencial Labs