Essencial Portas: Atraso na entrega e falta de retorno sobre compra de R$ 4.000,00.
Não respondida
Brasília - DF
25/04/2026 às 09:13
ID: 246925779
Realizei a compra de duas portas com a empresa Essencial Portas no mês de janeiro de 2026, com pagamento à vista via PIX no valor superior a R$ 4.000,00.
No momento da compra, foi informada a previsão de entrega para o dia 03/02/2026. No entanto, até a presente data (final de abril), não recebi os produtos nem qualquer atualização concreta sobre a entrega.
Desde o final de fevereiro, venho tentando contato por diversas vezes, de forma educada e paciente, solicitando apenas uma posição sobre a entrega ou, alternativamente, a devolução do valor pago. Todas as mensagens foram visualizadas, porém não obtive retorno.
Ressalto que compreendo que imprevistos podem ocorrer, porém o que está acontecendo é a ausência total de comunicação e de solução por parte da empresa.
Diante disso, solicito uma solução imediata para o caso, com uma das seguintes alternativas:
Entrega das portas com data real e confirmada; ou
Devolução integral do valor pago via PIX.
Aguardo retorno da empresa para resolução do problema de forma amigável.