Reclamação sobre compra de porta: produto inadequado e descaso no pós-venda pela Essencial Portas
Não respondida
São Paulo - SP
18/06/2026 às 16:24
ID: 251772917
Realizei a compra de uma porta de forma on-line junto à Essencial Portas CNPJ 59.771.805/0001-81, em 13/05/2026, com pagamento efetuado via PIX no mesmo dia do orçamento.
Após a entrega, verifiquei que o produto não atendia à finalidade para a qual foi adquirido, pois não comporta o revestimento necessário para a instalação. Tal fato foi confirmado pelo profissional responsável pela colocação da porta, que inclusive já trabalhou na própria empresa e tinha conhecimento dessa limitação.
Comuniquei o problema à Essencial Portas por WhatsApp. O próprio setor de pós-venda reconheceu o erro e assumiu o compromisso de retirar o produto, estabelecendo prazo até 29/05/2026.
Ocorre que a empresa simplesmente não cumpriu o acordo firmado. O prazo venceu há semanas e, desde então, a postura adotada tem sido de completo descaso com o consumidor. Minhas mensagens não são respondidas e minhas ligações são ignoradas, demonstrando total falta de respeito e comprometimento com a solução do problema.
É inadmissível que uma empresa reconheça o erro, prometa uma solução e, posteriormente, desapareça sem qualquer justificativa. Além do transtorno causado, permaneço sem utilizar o produto e sem acesso ao valor que paguei, enquanto a empresa se omite de suas responsabilidades.
Caso a situação não seja resolvida imediatamente, com a retirada do produto e o reembolso integral do valor pago, adotarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor, incluindo PROCON e Poder Judiciário, buscando não apenas a restituição dos valores, mas também a responsabilização pelos prejuízos e transtornos causados.
Aguardo solução urgente e definitiva.