Compra online de Hepatox com atraso na entrega, cancelamento e estorno solicitado
Resolvido
Porto Alegre - RS
03/07/2026 às 14:27
ID: 253017397
Fiz uma compra online em 9/6/2026 do produto Hepatox, paguei a vista por PIX na mesma data, sendo informado pela empresa, posteriormente, que o prazo máximo para entrega seria 19/6, o que não ocorreu. Em 22/6 fiz contato via WhatsApp e prometeram verificar e informar a seguir. Em outra mensagem disseram que a transportadora estava com dificuldade em localizar meu endereço, sendo que resido em uma rua tradicional do bairro, que é central, muito conhecida e facilmente vista no GPS, inclusive com foto do prédio. Pediram para que eu enviasse a localização do Google Maps, o que fiz, apesar do absurdo! Em 29/6 fiz contato, novamente, pelo WhatsApp e disseram que o produto estaria em processo de devolução! Diante disso solicitei o cancelamento da compra e devolução da quantia paga À VISTA por PIX, conforme o artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor. Sendo assim, no mesmo dia informaram-me que "o pacote estava em processo de entrega"! Como NADA RECEBI, a não ser alegações evasivas e desculpas esfarrapadas, enviei e-mail à empresa, através do site próprio, SOLICITANDO, MAIS UMA VEZ, cancelamento da compra. Em resposta enviaram e-mail nesta data de 3 de julho dizendo que o produto foi despachado e que em breve estarei recebendo! Isso é um deboche, um absurdo! Eu quero o meu dinheiro de volta e nunca mais ouvir falar dessa "empresa"!!!
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Resposta da empresa
03/07/2026 às 16:34
Prezada Vera,
Lamentamos que sua experiência não tenha sido como o esperado. Verificamos que, devido às informações repassadas pela transportadora ao longo do processo, houve desencontro nas atualizações sobre o status da encomenda, o que acabou gerando toda essa situação. Essa, definitivamente, não é a experiência que desejamos proporcionar aos nossos clientes.
Conforme sua solicitação de cancelamento, o pedido será tratado pelo setor responsável e o processo seguirá de acordo com nossa política de atendimento. Assim que houver a confirmação da tratativa, você será informado pelos canais oficiais.
Reforçamos que estamos à disposição através do e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp/ telefone (12) 996849152, no horário comercial de segunda a sexta, das 9h às 18h.
Atenciosamente,
Atendimento Essencial Quantic.
Réplica do consumidor
03/07/2026 às 17:01
É sempre a mesma resposta evasiva: "vão enviar para o setor responsável para as tratativas" e não resolvem nada, não devolvem o dinheiro, é só enrolação e desrespeito com o consumidor!
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 17:08
Muito ruim, estressante para o consumidor.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
06/07/2026 às 09:28
Prezada Vera,
Tentamos realizar um novo contato, porém não obtivemos sucesso.
Entendemos a sua insatisfação, mas esclarecemos que, mesmo sem termos recebido o posicionamento final da transportadora, optamos por realizar o estorno do valor pago, justamente para que você não fosse prejudicada pela demora na apuração do ocorrido.
Lamentamos sinceramente os transtornos causados e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Atendimento Essencial Quantic.