O que aconteceu
Comprei 2 panelas de pressão no site: *****
CNPJ: ***** no dia 212/08/26. Pago com PIX de $*****. Fiquei aguardando as informações padrão da compra, e infelizmente não recebi nada! Por isso estou aqui, solicitando ajuda do RA com esse [Editado pelo Reclame Aqui]. Não tenho nenhuma informação além do comprovante do Pagamento com Pix. Por favor, se houver algo que possam fazer para me ajudar a rever esse valor, eu agradeço imensamente!
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Interações da reclamação
ESSENCIAL SHOP respondeu
26/08/2026 às 20:10
Olá, Elisete. Aqui é a Helena, da Essencial Shop.
Verifiquei e essa compra não foi feita com a gente. Não há pedido, pagamento ou Pix registrado no seu nome.
A loja onde você comprou é a Casa Essencial (appcasaessencial.shop). É outra empresa, sem relação com a Essencial Shop. Os nomes são parecidos, e acredito que foi isso que trouxe você até a nossa ficha aqui no Reclame Aqui.
O CNPJ ***** é da Essencial Shop e não consta naquele site.
O que resolve o seu caso, e vale fazer hoje:
Peça ao seu banco a devolução do Pix pelo MED. O prazo é curto.
Registre boletim de ocorrência na Delegacia Eletrônica do seu estado.
Guarde o comprovante, a chave Pix que recebeu o valor e os prints do site.
Sobre o tempo de resposta: o Reclame Aqui ficou indisponível ontem, respondi assim que voltou.
Espero que consiga reverter o valor.