Atendente dificulta cancelamento de refinanciamento e alega prioridade em outros atendimentos

Prezada Márcia,

Em atenção à manifestação apresentada, esclareço que não houve qualquer intenção da empresa em dificultar, retardar ou impedir o pedido de cancelamento da operação.

A solicitação de cancelamento foi recebida e está sendo tratada conforme os procedimentos internos aplicáveis à operação. Ressalto que o atendimento e a conclusão de uma solicitação dessa natureza dependem também dos procedimentos operacionais e sistêmicos envolvidos, não sendo possível atribuir à empresa qualquer intenção de enrolar ou impedir o exercício de eventual direito de cancelamento.

Quanto ao relato de demora no atendimento pela consultora, esclareço que eventuais intervalos ou indisponibilidade no contato não significam recusa ou negativa ao pedido. A empresa permanece à disposição para dar o devido encaminhamento à solicitação.

De todo modo, o pedido de cancelamento foi devidamente considerado e será direcionado para as providências necessárias, observados os procedimentos aplicáveis e a situação atual da operação.

Reforço que a empresa preza pela transparência e pelo correto atendimento de seus clientes, não sendo orientação da empresa deixar solicitações de cancelamento sem tratamento ou condicionar seu atendimento à prioridade de outros clientes.

Permanecemos à disposição para os esclarecimentos necessários.

Estou aguardando o cancelamento. Espero que seja feito dentro dos 7 dias.

Entendo que tem demanda, mas também sou um cliente de prioridade.

Não é porque estou cancelando, que tem que ser mais demorado. Antes respondiam super rapido, e agora responde a cada 3 horas e olhe lá.

Mandei mensagem pra representante responsável pelo o caso 15:08, não respondeu mais. Antes, toda hora é sempre antes do horário de encerramento mandava mensagem, umas 17:00.

Difícil!