Não resolvido

Fizeram empréstimo consignado e cartão e estão descontando indevidamente do meu benefício

Essencicred Consignado

cidade: Sarapuí

O que aconteceu

Fiz empréstimo consignado com a empresa,primeiro de$353,00,não satisfeito insistiram pra fazer devolução de juros que era 2%,e falaram que seria desconto para $1,98 de juros.depois fizeram um cartão usando o motivo que seria desconto de seguro obrigatório do governo mas que não sendo mais obrigatório pagar o seguro ia devolver o valor de $3mil e pouco. Agora estão descontando esse valor do meu benefício que ultrapassou os 35%.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. Essencicred Consignado respondeu

    18/09/2026 às 08:32

    Olá, Maria Aparecida.

    Lamentamos o ocorrido e agradecemos pelo seu contato.

    Após verificarmos as informações disponíveis em nossos registros, identificamos que a operação realizada junto à nossa empresa refere-se exclusivamente à disponibilização de margem consignável, não constando em nossa operação a contratação de cartão de crédito ou cobrança de seguro obrigatório nos moldes relatados na reclamação.

    Dessa forma, os produtos mencionados em sua manifestação não correspondem à operação registrada em nossa empresa.

    Para que possamos esclarecer a situação com maior precisão e verificar se houve alguma contratação junto a outra instituição ou correspondente, permanecemos à disposição para analisar os documentos e informações apresentadas. Por gentileza, que entre em contato com nosso SAC pelo número: (11) 95978-1975 / (11) 5128-4997 (fixo), informando seus dados para localização do atendimento.

    Nosso objetivo é garantir total transparência e prestar os esclarecimentos necessários sobre a operação registrada em nosso sistema.

    Atenciosamente,

    EssenciCred

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui],oferece um serviço e lança outro.Era um estorno de seguro obrigatório mais incluíram um terceiro empréstimo.Me ajuda resolver,estou incapacitada recebendo um salário.Me deixaram com menos de $1.000 reais pra sobreviver.

  3. Resposta final da empresa

    23/09/2026 às 15:48

    Prezada Sra.,

    Lamentamos a situação relatada e compreendemos sua preocupação. Contudo, a Essencicred não reconhece a alegação de contratação [Editado pelo Reclame Aqui] ou inclusão de empréstimo sem autorização.

    A situação precisa ser analisada com base nos registros e documentos da operação. Caso exista divergência entre o serviço apresentado e o contrato formalizado, estamos à disposição para verificar os fatos e prestar os esclarecimentos necessários.

    Ressaltamos que eventuais alterações ou cancelamentos contratuais dependem da instituição financeira responsável pela operação, junto à qual também deverão ser tratadas as questões referentes aos descontos.

    Atenciosamente,

    Essencicred