Atraso na entrega de injetáveis
Respondida
Juazeiro do Norte - CE
17/06/2026 às 12:07
ID: 251642021
Essentia Pharma: Atraso na entrega de ativos injetáveis e falha no cancelamento. Medicações muito próximas ao vencimento( menos de 15 dias úteis para venda). Dificuldade para contato com informações sólidas e consistentes, ficam só pedindo desculpas e não resolvem os problemas de fato.
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Resposta da empresa
13/07/2026 às 15:35
Olá, Dra Maria Jamily,
Recebemos a sua mensagem e, em seguida, uma de nossas farmacêuticas entrou em contato com você para esclarecer o ocorrido. Em nossa conversa, explicamos que houve uma extensão no prazo de entrega dos ativos injetáveis e prestamos todas as informações disponíveis sobre o andamento do seu pedido. Também acompanhamos todo o processo até a finalização, e verificamos que o pedido foi entregue.
Na Essentia Pharma, trabalhamos com matérias-primas de alta qualidade e seguimos rigorosos processos de controle para garantir a segurança e a eficácia de cada produto. Entendemos que atrasos e falhas na comunicação geram frustração, especialmente em tratamentos que exigem planejamento, e lamentamos sinceramente a experiência vivenciada. Seu relato foi registrado e compartilhado com as áreas responsáveis para que possamos aprimorar nossos processos de comunicação e atendimento, tornando nossas informações mais claras e consistentes.
Agradecemos pela confiança e pelo seu feedback, que é fundamental para continuarmos evoluindo em cada etapa da jornada dos nossos clientes. Seguimos à disposição para o que precisar através dos nossos canais de atendimento: e-mail [email protected], telefone 0800 724 9099 ou WhatsApp (48) 3771-7121. Será sempre um prazer atendê-la.
Abraços,
Equipe Essentia Pharma