Atraso na entrega e falta de compromisso da Essential Pharma causam prejuízo a médico e pacientes.
Não resolvido
Salvador - BA
10/03/2026 às 18:10
ID: 242893325
Eu sou médico prescritor e faço compra de injetáveis para os meus pacientes. Eu fazia comprar em outra empresa, a Central Pharma, nunca tive problemas. Mas eles estão fechados para reforma. Decidi, então, fazer duas compras na Essential Pharma. Essa empresa farmacêutica tem um atendimento muito moroso e não respeitam o cliente.
Na primeira compra, demoraram para me responder e para postar a minha encomenda. Na segunda tentativa, pensando que foi algo, pontual, comprei no dia 26/02 e me deram o prazo de 7 dias úteis. Hoje, dia 10/03, já se passaram 9 dias úteis e não recebi minhas encomendas. A Essential Pharma respondeu que: devido ao aumento de pedidos, estamos com um prazo um pouco mais de postagem. Prazo para receber até sexta-feira, dia 13/03.
Infelizmente, não poderei fazer o tratamento dos meus pacientes porque teve um erro na empresa. Eu fiz a compra com toda antecedência necessário para que isso não acontecesse. Falta de compromisso ao consumidor, com prejuízo a mim e meus pacientes.
Não recomendo essa farmácia. Atendimento péssimo e falta de relacionamento com o médico prescritor.
Aos que estão na dúvida, optem por comprar na Central Pharma, empresa mais séria e comprometida com os prazo. Nunca tive problemas.
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 10:16
Olá, Dr. Vitor, desejo que esteja bem.
Agradecemos por compartilhar o seu relato e sentimos muito pelos transtornos causados.
Assim que recebemos sua manifestação, uma de nossas farmacêuticas entrou em contato para compreender melhor o ocorrido e prestar o suporte necessário. Durante a conversa, esclarecemos que, no período mencionado, houve um aumento significativo na demanda, o que impactou pontualmente nossos prazos de postagem.
Seguimos acompanhando o seu atendimento de perto e verificamos que o pedido em questão já foi devidamente entregue. Ainda assim, entendemos plenamente o impacto que atrasos podem causar, especialmente considerando a rotina e a responsabilidade envolvida no atendimento aos seus pacientes.
A Essentia Pharma tem como pilares a qualidade dos insumos, a segurança dos processos e o relacionamento com o médico prescritor. Sabemos que previsibilidade e cumprimento de prazos são fundamentais nesse contexto. Por isso, além de monitorarmos o envio até a entrega, atuamos junto aos Correios para priorização da encomenda e já iniciamos um processo de reestruturação operacional para aprimorar nossos fluxos logísticos e evitar recorrências.
Agradecemos pela confiança e pelo seu feedback, que é essencial para a melhoria contínua dos nossos serviços.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Telefone: 0800 724 9099
WhatsApp: (48) 3771 7121
Será sempre um prazer atendê-lo.
Abraços,
Essentia Pharma
Consideração final do consumidor
27/03/2026 às 19:17
Falta de compromisso com os prazos. Prejuízo para o profissional. Não recomendo a ninguém.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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