Demora injustificada em envio de orçamento de medicação de uso contínuo, gerando risco de desabastecimento.
Respondida
Brasília - DF
16/03/2026 às 14:12
ID: 243405423
Demora injustificada em envio de orçamento. Fiz um orçamento de uma medicação de uso contínuo na quarta-feira da semana passada. Até hoje não obtive resposta porque a farmacêutica queria entrar em contato comigo, mesmo sendo uma receita que já manipulei diversas vezes com eles. Até hoje ela não entrou e eu estou ficando sem a medicação.
A Essentia vai me deixar sem um remédio necessário?
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Resposta da empresa
11/04/2026 às 09:02
Olá, Dr Rodrigo!
Recebemos a sua mensagem e, em seguida, uma de nossas farmacêuticas entrou em contato com você para compreender melhor o ocorrido e dar andamento ao seu atendimento com a devida atenção e prioridade. Em contato, explicamos que, em alguns casos, é necessário esse contato prévio para validação de informações da prescrição, mesmo quando se trata de uma fórmula já manipulada anteriormente, garantindo assim a segurança e assertividade no orçamento e no seu tratamento. No entanto, identificamos que houve uma demora no retorno, o que acabou impactando no tempo de envio do orçamento. Verificamos também que o pedido foi devidamente finalizado e consta como entregue.
A qualidade dos nossos produtos, aliada à segurança dos nossos processos e atendimento, é um dos nossos principais pilares. Por isso, após o seu contato, priorizamos o seu atendimento, seguimos com a finalização do pedido e verificamos que ele foi entregue. Reforçamos também que o seu apontamento foi direcionado ao nosso time para revisão dos fluxos, especialmente em situações de uso contínuo, para evitar que situações como essa voltem a ocorrer.
Agradecemos pela confiança e pelo seu feedback, que é fundamental para continuarmos evoluindo em cada etapa da nossa jornada com o cliente. Seguimos à disposição para o que precisar, através dos nossos canais de atendimento: e-mail [email protected], telefone 0800 724 9099 ou WhatsApp (48) 3771 7121. Será sempre um prazer atendê-lo.
Abraços,
Equipe Essentia Pharma