O que aconteceu
Gostaria de deixar uma sugestão de melhoria em relação ao tempo de espera no atendimento da Essentia Pharma.
Tenho percebido que o atendimento tem demorado mais do que o esperado, o que acaba tornando a experiência pior.
Gosto da empresa e acredito que uma maior agilidade nos canais de atendimento faria bastante diferença na experiência dos clientes.
Espero que esse ponto possa ser avaliado pela equipe.
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4Interações da reclamação
Essentia Pharma respondeu
11/11/2026 às 15:45
Olá, Rafael!
Recebemos sua mensagem e uma de nossas farmacêuticas entrou em contato para esclarecer o ocorrido.
Durante a elaboração do seu orçamento, foi necessária uma validação técnica relacionada a um dos itens da prescrição, o que acabou prolongando o prazo para conclusão. Pedimos desculpas pela demora e, principalmente, por não termos mantido você informado durante esse período.
Essa análise é uma etapa importante do nosso cuidado com cada prescrição, pois buscamos garantir que as formulações estejam de acordo com as orientações recebidas. No entanto, entendemos que a agilidade no atendimento e a comunicação durante esse processo também fazem parte de uma boa experiência.
Agradecemos por compartilhar sua percepção e por reconhecer nosso trabalho. Sua sugestão será considerada pela equipe, pois nos ajuda a identificar oportunidades de melhoria e aprimorar continuamente nosso atendimento.
Esperamos continuar contando com sua confiança e permanecemos à disposição sempre que precisar, por meio dos nossos canais de atendimento: e-mail [email protected], telefone 0800 724 9099 ou WhatsApp (48) 3771-7121.
Abraços,
Equipe Essentia