Entrega de Probióticos em Condições Inadequadas: Produto Chegou Derretendo e Inutilizado

Question

Prezados,
Sempre tive profundo respeito pela qualidade e pelo compromisso da Essentia com os clientes, sendo inclusive usuário contínuo do Ômega-3 (DHA TG) do grupo. No entanto, o que ocorreu com a entrega do meu pedido n ***** foi um completo absurdo e um desrespeito inaceitável com um produto de saúde.
O pedido foi entregue hoje (04/04/2026) às 11:54h, via Sedex. Inacreditavelmente, os Correios realizaram a entrega de bicicleta, sob o sol do meio-dia. A caixa viajou dentro de um pequeno baú preso à bicicleta e chegou literalmente pegando fogo, com a embalagem externa passando facilmente dos 45C. Nunca recebi um pacote em uma temperatura tão alta.
O ponto mais crítico da situação: trata-se de uma formulação de probióticos. Pelo incrível que pareça, a embalagem de isopor e os sachês de gel que vieram para tentar manter a temperatura mínima aceitável já estavam aquecidos internamente. Como é de conhecimento básico em saúde e nutrição, cepas probióticas morrem e se deterioram rapidamente quando expostas a altas temperaturas, perdendo completamente sua função e eficácia. O produto que recebi está, na prática, inutilizado.
Por este motivo, manifesto minha total indignação e solicito a imediata devolução das formulações e o estorno do meu pagamento.
Fica aqui também um alerta gerencial à Essentia: não enviem produtos termossensíveis pelos Correios. Existem inúmeras transportadoras privadas no mercado; nenhuma teria tamanho desleixo a ponto de transportar produtos de farmácia de manipulação numa bicicleta sob o sol da manhã inteira. A qualidade do produto de vocês está sendo destruída pela logística de entrega.
Fico no aguardo de uma posição urgente da empresa e da resolução deste absurdo.
Detalhes do Pedido:
Orçamento n: *****
Forma de entrega: Sedex (Código: *****)
Forma de pagamento: Pix
Data/Hora da entrega: 04-04-2026 11:54:17

Accepted Answer

Olá, Leonardo,

Recebemos a sua mensagem e, em seguida, uma de nossas farmacêuticas já entrou em contato com você para compreender melhor o ocorrido e prestar os devidos esclarecimentos. Em conversa telefônica, explicamos que trabalhamos com os serviços dos Correios para a realização das entregas, não sendo possível controlar diretamente as condições de transporte adotadas por eles. Ainda assim, sentimos muito pela forma como o seu pedido foi entregue.

A qualidade dos nossos produtos, das matérias-primas utilizadas e dos nossos processos é um dos pilares da nossa atuação, sendo a satisfação dos nossos clientes a nossa prioridade. Diante do ocorrido, realizamos o reenvio integral do seu pedido, buscando garantir que você receba a sua formulação em condições adequadas de uso e dentro dos nossos padrões de qualidade.

Agradecemos pela confiança e pelo seu feedback, que é fundamental para continuarmos evoluindo em cada etapa da nossa jornada com o cliente. Seguimos à disposição para o que precisar, através dos nossos canais de atendimento: e-mail meupedido@essentia.com.br, telefone 0800 724 9099 ou WhatsApp (48) 3771 7121. Será sempre um prazer atendê-la.

Abraços,
Equipe Essentia Pharma

Entrega de Probióticos em Condições Inadequadas: Produto Chegou Derretendo e Inutilizado

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor