Essentia Pharma: Atraso na entrega de ativos injetáveis e falha no cancelamento/estorno do pedido n *****

Question

Prezados,

Venho por meio desta plataforma registrar minha insatisfação com a Essentia Pharma referente ao pedido n *****, realizado e pago em abril de 2026.

O pedido, composto por ativos injetáveis, foi finalizado em 13/04/2026. Fui informado que o prazo para entrega seria de 30 dias úteis, o que corresponderia a aproximadamente 45 dias corridos. No entanto, o prazo mencionado pela própria empresa (28/05/2026) já foi ultrapassado.

Em contato constante com o atendimento, fui surpreendido com explicações sobre mudanças nos processos produtivos da empresa, o que teria impactado o cronograma. Ressalto que:

O prazo de 25/05/2026, mencionado pelo próprio suporte como previsão de liberação da quarentena, não foi cumprido.

A empresa utiliza o argumento de "personalização da produção" para dificultar o cancelamento e a restituição do valor, ignorando o prejuízo causado pelo descumprimento do prazo contratado.

Diante da falta de previsão concreta de entrega e da quebra de confiança, formalizei o pedido de cancelamento da compra e o estorno imediato do valor pago, solicitação esta que não está sendo atendida de forma célere.

Considerando que o tempo de espera tornou-se irrazoável e que a empresa não cumpriu o prazo prometido, solicito o cancelamento imediato do pedido e a devolução integral do valor pago.

Aguardo providências urgentes.

Accepted Answer

Olá, Dra Ucirlana.

Recebemos a sua mensagem e, em seguida, uma farmacêutica da nossa equipe entrou em contato para prestar os esclarecimentos necessários sobre o pedido. Em conversa, explicamos que, devido à implementação de atualizações em nossos processos produtivos dos ativos injetáveis, alguns pedidos tiveram seus cronogramas impactados, incluindo o seu. Também esclarecemos as etapas envolvidas na produção e liberação desses produtos, que passam por rigorosos controles de qualidade antes do envio.

A qualidade dos nossos produtos, a segurança dos pacientes e a excelência dos nossos processos são pilares fundamentais da Essentia Pharma. Por isso, acompanhamos o seu pedido de forma contínua até a sua conclusão e verificamos que ele foi devidamente entregue. Entendemos os transtornos causados pela alteração de prazo e trabalhamos constantemente para aprimorar nossos fluxos e a comunicação com nossos clientes, especialmente em momentos de adequação operacional como o ocorrido.

Agradecemos pela confiança e pelo seu feedback, que é fundamental para continuarmos evoluindo em cada etapa da jornada dos nossos clientes. Seguimos à disposição para o que precisar através dos nossos canais de atendimento: e-mail meupedido@essentia.com.br, telefone 0800 724 9099 ou WhatsApp (48) 3771-7121. Será sempre um prazer atendê-lo.

Abraços,

Equipe Essentia Pharma

Essentia Pharma: Atraso na entrega de ativos injetáveis e falha no cancelamento/estorno do pedido n *****

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor