Insatisfação com o atendimento e atraso na entrega de pedido, com falta de transparência e informações desencontradas.
Respondida
São Paulo - SP
27/05/2026 às 13:03
ID: 249832721
Segue uma versão mais firme, organizada e profissional da sua reclamação:
Primeiro, gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado. Fiquei do dia 18/03/2026 até 13/04/2026 apenas para conseguir finalizar um pedido. As respostas demoravam, em média, dois dias para acontecer isso quando havia algum retorno.
Finalmente realizei o pedido em 13/04, com previsão informada de 30 a 45 dias para produção e envio.
No dia 07/05, entrei em contato porque o acompanhamento do pedido não apresentava qualquer atualização. Fui informada de que o envio ocorreria em junho. Como não obtive um posicionamento claro, entrei novamente em contato no dia 11/05, recebendo resposta apenas em 12/05, com a informação de que o pedido sairia em 25/05.
No dia 21/05, porém, o link de acompanhamento ainda não mostrava sequer início da produção. Solicitei novamente esclarecimentos e fui informada pela ***** de que o envio realmente ocorreria no dia 25/05.
Chegado o dia 25/05, entrei em contato novamente e fui informada de que o pedido sairia apenas no dia 26/05. Desde então, tentei contato nos dias 26 e 27/05 e não obtive qualquer retorno. Além disso, o link de acompanhamento permanece sem atualização, ainda sem constar sequer o início da produção dos meus pedidos.
Considero extremamente frustrante a falta de transparência, os sucessivos desencontros de informação e a ausência de retorno ao cliente. Aguardo um posicionamento concreto, com prazo real de envio e atualização adequada do status do pedido.
NUMERO DO MEU PEDIDO - *****
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Resposta da empresa
03/06/2026 às 10:21
Olá, Dra Isadora
Recebemos a sua mensagem e, em seguida, uma farmacêutica já entrou em contato com você para compreender melhor o ocorrido. Em conversa, esclarecemos que o seu pedido passou por etapas internas de produção e controle de qualidade que demandaram um prazo superior ao inicialmente previsto, gerando alterações nas previsões informadas ao longo do processo. Compreendemos o seu relato em relação ao tempo de retorno nos atendimentos e às alterações nas previsões de envio informadas ao longo do processo. Sabemos que a expectativa de receber informações claras e atualizadas sobre o andamento do pedido é fundamental, e lamentamos os transtornos gerados durante esse acompanhamento.
A qualidade dos nossos produtos é um dos nossos pilares, assim como a segurança dos nossos processos e o compromisso com cada cliente. Por esse motivo, algumas etapas de produção e controle podem exigir mais tempo para garantir que o produto seja entregue dentro dos nossos padrões de qualidade. Verificamos que o seu pedido foi concluído e entregue com sucesso, e reforçamos que seu relato foi direcionado às áreas responsáveis para avaliação e aprimoramento dos nossos processos de comunicação e acompanhamento, a fim de proporcionar informações mais claras e assertivas durante toda a jornada de compra.
Agradecemos pela confiança e pelo seu feedback, que é fundamental para continuarmos evoluindo em cada etapa da jornada dos nossos clientes. Seguimos à disposição para o que precisar através dos nossos canais de atendimento: e-mail [email protected], telefone 0800 724 9099 ou WhatsApp (48) 3771-7121. Será sempre um prazer atendê-la.
Abraços,
Equipe Essentia Pharma