Essentia Pharma

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São Paulo - SP

29/06/2026 às 10:33

ID: 252462583

INSATISFAÇÃO
Equipe Essential Nutrition,
Venho relatar minha grande insatisfação com o atendimento recebido ao longo de todo o período, quase 3 anos, como cliente fiel da marca.
Desde 2024 realizo pedidos recorrentes via WhatsApp. Tenho grande apreço pelos produtos, não tenho nenhuma ressalva quanto a esta questão, isto justifica minha fidelidade.
No entanto, preciso registrar formalmente minha insatisfação com o processo de atendimento, que se repetiu em todos os meus pedidos sem exceção e foi determinante para minha decisão de não continuar como cliente desta empresa que confiava.
1. DEMORA no retorno: após enviar o pedido, o tempo de resposta era longo, tornando o processo de finalização de um único pedido algo que se estendia por um a dois dias.
2. ERROS recorrentes: mesmo com as informações detalhadas na mensagem, os pedidos chegavam com erros. Exemplo frequente: solicitava formulação para 3 meses e recebia apenas 30 cápsulas, sendo necessário solicitar correção o que gerava novo ciclo de espera e mais estresse. Pico de cortisol! Prejudicando minha saúde física e emocional a cada pedido.
3. FRAGMENTAÇÃO do atendimento: no mesmo pedido, dois ou três atendentes diferentes assumiam a conversa sem continuidade das informações anteriores, obrigando-me a repetir informações já passadas.
Esses problemas ocorreram de forma consistente ao longo de todo o período em que fui cliente. O nível de estresse gerado por cada pedido chegou a um ponto em que os malefícios da experiência de compra superavam os próprios benefícios das fórmulas.
UMA IRONIA QUE NÃO DEVERIA EXISTIR EM UMA MARCA VOLTADA AO BEM ESTAR.
É justamente por valorizar a marca e reconhecer a qualidade dos produtos que deixo este registro, como crítica construtiva, na esperança de que o atendimento evolua para estar à altura do que as fórmulas entregam.
Infelizmente, a experiência de compra comprometeu minha continuidade como cliente.
Atenciosamente.