Mandaram formulação alterada para o meu filho de 2 anos sem meu consentimento
Resolvido
Salvador - BA
25/06/2026 às 18:31
ID: 252366453
Fiz um pedido com algumas formulações para o meu filho de dois anos e eles mudaram a formulação sem validar comigo, enviando a fórmula dele com sacarose, que o organismo dele não aceita. Não estava assim na receita e eles não falaram absolutamente nada comigo, enviando algo que é nocivo para o meu filho sem o meu consentimento. Apesar da gravidade dessa atitude, eles não reconhecem o erro e simplesmente se recusam a dar o encaminhamento mínimo, seja para enviar a formulação correta ou para devolver o valor. A atitude da empresa está me deixando incrédula. Não dá para confiar na Essentia.
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Resposta da empresa
02/07/2026 às 14:48
Olá, Marília,
Recebemos a sua mensagem e, em seguida, uma de nossas farmacêuticas entrou em contato com você para esclarecer o ocorrido. Em conversa, explicamos que a formulação foi manipulada conforme as orientações recebidas da Dra. No entanto, após a sua manifestação informando que seu filho não pode utilizar formulações contendo sacarose, providenciamos o cancelamento da fórmula e a devolução do valor, enquanto aguardamos o retorno da médica sobre uma alternativa terapêutica adequada.
A segurança dos nossos pacientes é um dos principais pilares da Essentia Pharma. Todas as nossas formulações são produzidas seguindo rigorosos padrões de qualidade, sempre em conformidade com a prescrição médica e com as orientações do prescritor. Compreendemos a sua preocupação e, por isso, assim que fomos informados sobre essa necessidade específica, adotamos prontamente as medidas cabíveis para cancelar a manipulação e realizar o reembolso, permanecendo à disposição para dar continuidade ao atendimento assim que recebermos a orientação da Dra. sobre uma nova alternativa.
Agradecemos pela confiança e pelo seu feedback, que é fundamental para continuarmos evoluindo em cada etapa da jornada dos nossos clientes. Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais de atendimento: e-mail [email protected], telefone 0800 724 9099 ou WhatsApp (48) 3771-7121. Será sempre um prazer atendê-la.
Abraços,
Equipe Essentia Pharma
Consideração final do consumidor
03/07/2026 às 18:02
Resolveram a questão fazendo o estorno do valor pago na fórmula e, adicionalmente, enviando a fórmula correta como cortesia. Vale pontuar, entretanto, que a empresa não resolveu "prontamente" como diz. Ao longo do atendimento a empresa se recusava a assumir o erro e tomar qualquer providência, mudando de postura apenas depois da minha reclamação aqui. É uma pena que a atitude correta só aconteça a partir de uma reclamação no Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3