Minha compra está atrasada há 16 dias e ninguém me dá uma posição

Olá, Fernanda.

Recebemos a sua mensagem e em seguida uma farmacêutica já entrou em contato com você. Em contato, explicamos que o seu pedido, finalizado no dia 02/09, necessitou de um prazo maior para o processo de manipulação e foi postado em 11/09 com previsão de entrega para 15/09. Contudo, devido a uma paralisação nos Correios, o tempo do transporte acabou se estendendo além do previsto, com a entrega concluída em 23/09. Lamentamos, principalmente, não termos conseguido oferecer uma atualização mais clara sobre o andamento e a nova previsão de entrega ao longo desse período.

A excelência em nossos processos, a transparência e o atendimento de qualidade são os nossos pilares, sendo a total satisfação do cliente a nossa prioridade. Por isso, prestamos todo o suporte e os devidos esclarecimentos durante o nosso contato, além de alinharmos melhorias em nossos canais de notificação para garantir que você esteja sempre atualizada sobre o status das suas compras.

Agradecemos pela confiança e pelo seu feedback, que é fundamental para continuarmos evoluindo em cada etapa da jornada dos nossos clientes. Seguimos à disposição para o que precisar através dos nossos canais de atendimento: e-mail [email protected], telefone 0800 724 9099 ou WhatsApp (48) 3771-7121. Será sempre um prazer atendê-la.

Abraços,

Equipe Essentia Pharma